Банк некорректно перевел деньги с мастер-счета на оплату задолженности по договору

16 сентября 2016 г. мне пришло СМС информация о том, что мои кредиты в «Банк Москвы» были переведены в «ВТБ 24». Данные кредиты были оформлены в Хабаровском отделении, ежемесячные платежи составляли по 9 500 рублей. На момент перевода и по настоящее время я находился в командировке в Забайкальском крае, г. Забайкальск. При неоднократных звонках на горячую линию банка ВТБ-24 мне посоветовали обратиться в отделение банка. 19.09.2016 я обратился в отделение банка «ВТБ24», г. Забайкальск, где мне открыли мастер счет и банковскую карту. Куда я сразу перевел из «Банка Москвы» 20 000 рублей для списания ежемесячных платежей. 26.09.2016 дата списания. Списание не произошло. 28.09.2016 мне открыли еще одну карту банка, и я с мастер-счета перевел туда 20 000 рублей, после чего произошло списание всей суммы. В связи с тем, что данные кредитные договора не видны в он-лайн банке я решил уточнить правильно ли были списаны средства и через несколько часов переговоров со специалистами ВТБ-24 мне удалось выяснить то, что на один кредитный договор было списано 17 000 рублей (хотя платеж должен был составить 9 500 р), а второй договор 3 000 рублей (платеж так же 9 112 р). Из пояснений специалистов получается, что у меня сейчас задолженность по одному из договоров!!!! Хотя, повторю, я все делал вовремя и по указаниям специалистов ВТБ-24. И второе, специалист горячей линии пояснила мне, что один из кредитных договоров пришел в банк ВТБ24 с задолженностью, хотя я всегда все вовремя оплачивал и задолженностей у меня никогда не было!!! Повторю, что 19.09.2016 деньги я переводил со счета «Банка Москвы» и если бы у меня была задолженность, то она бы там и списалась.  После описанной ситуации прошло два месяца сегодня 17.11.2016 за мной до сих пор числятся долги, хотя я продолжаю платить по графикам в срок и ровно те суммы которые необходимы. Только сейчас звонят "коллекторы" или как они представляются специалисты по проблемным активам, угрожают моим родителям, мне. Ответы на претензии я лично не получал, приходилось ходить и брать самому в офисе, хотя я указывал присылать их мне на электронную и почту и почтовый адрес. В общем, мнение о банке и их специалистах отрицательное и скорее всего буду обращаться в Прокуратуру и Центробанк!!!