Дважды снятая сумма перевода в интернет-банке и неграмотное обслуживание в колл-центре

17.11.2016 10:46
3951
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
07.11.2016 я совершила перевод денежных средств в размере 1641,77 руб. со своей карты на карту Сбербанка. Общая сумма снятия с учетом комиссии за перевод составила 1691,77 руб. В интернет-банке в истории переводов с моей карты числился один перевод на указанную сумму, проверочный 6-значный код я вводила один раз. Однако фактически с моей карты было снято 2 раза по 1691,77.  08.11.16 позвонила в колл-центр, заявила о сложившейся ситуации. Оператор, имя не запомнила, сказала мне, что произошла ошибка со стороны банка, и что в течение 5 дней деньги вернут мне на счёт. 16.11.16 денег не поступило, я снова звоню в колл-центр, и оператор Ольга начинает задавать мне вопросы, сколько раз я вводила проверочный код и т.д. Мол, две суммы сняты не единовременно, а с разницей в минуту, и это требует разбирательства со стороны банка, это является финансовой претензией клиента, а фин.претензии принимаются не по телефону, а лично в отделении банка, что крайне неудобно клиенту, который, тем более, не виноват в сложившейся ситуации. Почему меня ввели в заблуждение пр первичном обращении по телефону, мне неясно. Как выяснилось, можно написать претензию через переписку с банком в интернет-банке. 16.11.16 я написала эту претензию через интернет-банк.
yuse4ka
2017-01-16T16:13:45+03:00
Мне в этот же день пришло сообщение о том, что моя заявка принята и будет рассмотрена в ближайшее время. А дальше-тишина. Я еще раз написала в банк, мол, что с моей заявкой? Молчание. В начале декабря 2016 мне надоело ждать. Пришлось ехать лично в отделение банка и выяснять, что там происходит. Как оказалось, заявка моя всё же была принята, но на принятие решения банк выделил себе аж 30 рабочих(!) дней, о чем мне не было сообщено ни слова. К слову, в офисе банка на Московском пр.,7 сотрудники были очень любезны. А вот с организованностью и порядком в самом банке полный бардак. На следующий день мне позвонил сотрудник отдела по работе с клиентами и извинялся за задержки и т.д. В итоге 14.12.16 мне все же вернули деньги на карту. Ошибка банка, а напрягаться пришлось мне, спасибо. Работа банка на крепкую двоечку.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

17 место
4,72
средняя оценка
37.63%
решено проблем
1 610
отзыва
1 592
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах БСПБ

Мне помогли вернуть деньги и сохранить моё спокойствие

Оценка 5

5 августа с.г. я написала в службу поддержки в он-лайн чате БСПБ, что уже почти неделю жду возврата средств от маркетплейса "Озон" за аннуллированный заказ. Оператор Ольга прислала... Читать полностью

21.08.2026

Изменение номера телефона и установка приложений

Оценка 5

Пришла в отделение банка Санкт-Петербург 17.08.2026 16:30 по адресу Невский проспект д. 178. Чтобы изменить номер телефона и получить доступ к мобильному банку. Попала в... Читать полностью

17.08.2026

Помощь с установкой сертификатов Минцифры

Оценка 5

6 августа у меня возникла проблема с оплатой по СБП в приложении одного из магазинов. Сотрудник Марина оперативно разобралась в ситуации и перенаправила запрос в техническую службу... Читать полностью

13.08.2026

Доступ к мобильному банку

Оценка 5

Добрый день!  Обратилась в отделение банка Санкт-Петербург по адресу Невский проспект д 178, 13 августа в 13:15. У меня не было доступа к интернет банку на протяжении 2 месяцев... Читать полностью

13.08.2026

Оплата по реквизитам

Оценка 5

Являюсь клиентом банка более 10 лет. Получила новую банковскую карту, не получалось оплатить покупки в мобильном приложении, думала проблема с картой. Обратилась в чат мобильного... Читать полностью

13.08.2026

Доступ к мобильному банку

Оценка 5

Добрый день! Не мог попасть в интернет банк на протяжении недели. Пришел в отделение банка 10 августа 2026 г, чтобы получить доступ в интернет банк. Попал к сотруднику П-вой... Читать полностью

10.08.2026

Доступ к личному кабинету

Оценка 5

Добрый день! Не было доступа к интернет-банку на протяжении двух недель. Не могла самостоятельно получить к нему доступ,пыталась зайти и через телефон и снова ничего. Пришла в... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка