Трансграничный платеж

17.11.2016 16:17
4327
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день! Требовалось совершить платеж по карте в валюте отличной от валюты карты (платеж в австралийских долларах, счет по карте в долларах США, карта VISA). Позвонил в Ваш банк, чтобы узнать у комиссии по трансграничным платежам - сказали 0%. Именно по этой причине воспользоваться картой вашего банка для совершения платежа. Однако сумма списания значительно превысила сумму по моим расчетам. По калькулятору VISA (https://usa.visa.com/support/consumer/travel-support/exchange-rate-calculator.html/) выходит так, что используется курс VISA + банк берет трансграничный платеж в размере 2%. При этом в документах банка нет информации об этой комиссии. Позвонил сегодня (17.11), чтобы уточнить, есть ли такая комиссия - ваши сотрудники говорят, что нет. Прошу пояснить ситуацию и вернуть комиссию в связи с тем, что она не указана в документах, и сотрудники предоставляют неверную информацию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-30T19:01:28+03:00
"Позвонил в Ваш банк, чтобы узнать у комиссии по трансграничным платежам - сказали 0%. Именно по этой причине воспользоваться картой вашего банка для совершения платежа." - уточните дату и время звонка. Просьба максимально процитировать свой вопрос специалисту. 09.02.2017 По просьбе автора (комментарий от 22.11.2016 10:18) отзыв зачтен с оценкой 3 балла.
БКС Банк
БКС Банк
2016-11-21T17:48:12+03:00
Добрый день, Александр! На основе описания отзыва и полученной от Вас дополнительной информации, нами была проведена проверка и анализ ситуации. Все обслуживание происходило в рамках Договора Комплексного Банковского Обслуживания (ДКБО). Подробнее мы изложили ситуацию в письме, отправленном Вам на адрес электронной почты. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество! С уважением, ФГ БКС

О банке

Народный рейтинг

47 место
1,77
средняя оценка
12.5%
решено проблем
185
отзыва
71
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах БКС Банка

Оператор Мария в чате быстро разрешила возникшее недопонимание

Оценка 5

16.03.2026 получил заказанную на сайте банка дебетовую карту. Клиентом банка решил стать в первую очередь дпя покупки ценных бумаг. В этот же день в личном кабинете заметил... Читать полностью

18.03.2026

Получила приветственный бонус после обращения в техподдержку

Оценка 5

В декабре 2025 года я стала клиентом банка БКС. Так решила, потому что увидела акцию про приветственный бонус за открытие карты и выполнение условий. Зарегистрировалась после... Читать полностью

05.03.2026

Андраник замечательный человек

Оценка 5

Добрый день, 20.01.2025г я совершала перевод внутри своими счетами. Однако Банк заблокировал доступ в приложение, прислав сообщение, что требуется личное посещение с паспортом... Читать полностью

20.01.2025

Банку не нужны клиенты

Оценка 4

Я потратила 30 мин ожидания в пустом зале, и на одидпющего человека 0 внимания. Обратилась за открытием счета. Когда же дело дошло до оформления документов, тут задержки не... Читать полностью

01.09.2023

Приятный сервис

Оценка 4

27 декабря в 19-30 пришел в офис БКС в Санкт Петербурге на Невском проспекте дом для закрытия дебетовой карты. Обратился на стойку информации, мне сразу сообщили что могут не... Читать полностью

31.12.2022

«Пятерка» за отношение

Оценка 5

Когда знакомые меня спрашивают, что я нашел в БКС, я обычно коротко отвечаю «человеческое отношение». Что имею в виду? Да все, начиная от условий до, самое главное, сервиса... Читать полностью

16.09.2019

Философия

Оценка 5

Здравствуйте. В Челябинске офис на К. Маркса д.46 и обслуживают меня там. Я не уверен, что банк нуждается в моей оценке т.к. он давно на рынке и вполне устойчив. Держу в этом... Читать полностью

19.12.2018

Продукты банка