Введение клиентов в заблуждение

Доброго времени суток. Ситуация следующая. На сайте Тинькофф зашел поинтересоваться потребительским кредитом. Перед оформлением заявки воспользовался кредитным калькулятором. Уведенное меня удовлетворило и я подал заявку на кредит. Через 2 минуты заявку одобрили, о чем сообщили мне и по смс и в ЛК и по эл. почте, везде с какими то странными поздравлениями, будто выиграл лотерею. Но дело не в этом. На следующий день мне перезвонил оператор, опять же поздравил, предложил сумму чуть меньше запрошенной, я согласился и в темпе пытался навязать мне встречу с представителем банка как можно быстрее. Естественно, я переспросил у оператора, верна ли сумма ежемесячного платежа, указанная в калькуляторе, на что получил положительный ответ. Уже на следующий день заметил в ЛК новую графу "Кредит наличными", ради интереса зашел. Стоит отметить, что никаких договоров не подписывал до этого, только заявка и разговор с оператором. А увидел я там следующее: во-первых, дата первого платежа уже назначена и она этим месяцем (28.11.2016) и платеж на много выше (на 1850 руб), а также была там ссылка на маленький документ pdf "Тариф". Зайдя туда, увидел: 26.9% годовых - о чем меня никто не предупреждал, плата за включение в программу страховой защиты 0.5% в месяц, о чем так же никто не заикнулся, плата за подключение услуги "Кредитные каникулы" (что это вообще?) 0.5% от первоначальной суммы. В общем, был естественно оформлен запрос на отмену кредита. И не из-за высокого процента, хотя не без этого, абсолютно неконкурентное предложение (сегодня и Сбер, и ВТБвыдают кредиты от 15% до 17%), а из-за вот такой безалаберной работы сотрудников банка. Господа из Тинькофф, банк так работать не может, как какая то контора на рынке, уведомлять клиента надо, ваши операторы и сотрудники, участвующие в переписках, не должны потом защищать своих сотрудников и банк, а помогать клиенту решать проблему и объяснять почему она произошла. Еще нигде не встречал вот такого безответственного подхода к вопросу (а я работал в крупном банке и у меня не один кредит + ипотека). На итог - клиентам Тинькофф, вам решать связываться с данной услугой или нет, но мне все это показалось крайне странным и неправильным, банк, выдающий кредиты и предоставляющий такие услуги, работать так не должен.