Привилегия материнского капитала

Уважаемые коллеги! Первый раз, наверное, в жизни пишу подобный отзыв. Постараюсь быть краток и содержателен, прошу сильно не пинать, если будет много букв. В общем, давеча суждено мне было решать квартирный вопрос. Подал заявку на ипотеку в известный банк на три буквы с циферками и с грехом пополам начал исправно платить по счетам: 61к и первый взнос в 40% от стоимости жилья. И все бы ничего, да вот на радостях, банк решил одарить меня еще и пакетом Привилегия. Видимо, я действительно достаточно уплачиваю процентов, чтобы так меня любить. Особой привилегии я если честно не испытал. Ну вот честно, я как-то привык, что у меня есть зам. и еще пара толковых менеджеров, которые все везде узнают и доложат. Ну думаю, ладно: пусть будет, раз условно бесплатно, глядишь своих немного разгружу. Так что услугами личного менеджера я пользовался пару раз, но в общем то порой проще и быстрее было самому написать в соответствующий отдел подразделения субдепартамента одного из филиалов. Итак, счастливый отец двух детей, отправив жену в поход в ПФР за получением таки обещанного государством заветного сертификата, стал ожидать от банка сообщений/уведомлений и прочего о судьбе возможной реструктуризации ипотеки. И вот, настал заветный день, когда по прогнозам от ПФР, деньги уже должны вроде бы быть зачислены в счет частичного погашения основного долга. Но вот незадача, наступает праздник 4.11 про который уже итак везде все написано, и на несколько дней я особо не вникаю в историю с ИПО. Ну думаю, сотрудники банка тоже люди, что их тревожить лишний раз в выходные, на рабочей неделе узнаем, что да как, раз никто не сообщает о судьбе сертификата. Опять же, понимая как обычно бюджетные средства направляются, особо не паникую. Итак, наступает день Х, когда мне открывается страшная правда. Я залезаю в банк-клиент и начинаю изучать историю платежей. Первое, что я сразу замечаю: сумма основного долго уменьшилась, причем заметно, визуально сразу тысяч на 400 (если честно, я забыл точную сумму по сертификату и поэтому все дальнейшие расследования фактически привели меня к написанию данного отзыва). В общем, стало мне интересно, как банк произвел зачет суммы и как изменится теперь срок по кредиту. И вот что я узнал... Оказывается, после того, как средства поступили на корр. счет в банке для ЧДП, никто не планировал мне об этом сообщать. Более того, этот кто-то не стал у меня уточнять, каким образом я хочу продолжить взаимоотношения с банком: уменьшить ежемесячный платеж или же общий срок кредита. Этот кто-то (полагаю, это даже может быть SkyNet) просто и незамысловато решил, что лучше бы уменьшить финансовую нагрузку для несчастного отца, взявшего на себя неподъемную ношу ипотечного счастья, а именно,[b] уменьшить ежемесячный платеж[/b]. Действительно, это так благородно. Заработать для банка в долгосрочной перспективе примерно +600000 на такой операции конечно же никто не планировал. Что для меня действительно стало открытием, так это то, что служба Привилегия вообще не в курсе что творится с их клиентами. Правда, тут есть моя вина. От переизбытка эмоций, я сначала позвонил на общую линию, где очень милая девушка сначала мне заявила, что банк так поступил на основании "федерального закона". Правда, через 2 часа перезвонила и извинилась, сказав, что она ошиблась. За это ей огромный [b]плюс[/b]. Далее, я вспомнил о существовании личного менеджера и позвонил ему. И тут я был еще раз удивлен, т.к. в моем понимании, личный менеджер совершенно спокойно мог бы проделать то, на что я потратил еще около получаса своего времени. В результате, я в третий раз позвонил на номер уже Привилегии и зарегистрировал претензию № CR-2544297 Для меня навсегда останется загадкой, почему менеджер не мог, зная полностью все мои данные и суть проблемы, самостоятельно оформить внутренний запрос в отдел претензий, сформировать там обратный звонок мне и получить потом устное подтверждение от меня об этой претензии. Зачем я тратил столько времени на общение со второй милой девушкой, называя ей все свои данные, если вся эта информация есть в базе... [b]ИТОГО[/b]: потрачено несколько дней на выяснение всех обстоятельств произошедшего и самое главное абсолютно глупой ситуации. Что стоило банку, взявшего на себя обязательства по качественному обслуживанию, рекомендовать личному менеджеру уточнять у клиентов заранее[b] про способ пересчета[/b], особенно когда этот самый клиент лично у менеджера запрашивает справку для этой операции? Да просто прислать уведомление, что средства поступили и теперь нужно только выбрать способ пересчета в обратной СМС: 1 - уменьшить платеж 2 - уменьшить срок. [b]Московский паркинг справился с этой задачей быстрее, хотя обороты у него несравнимые и все его ненавидят.[/b] Я крайне разочарован таким подходом. Уважаемый Банк, если бы мне была непосильна финансовая нагрузка, я бы не то что ипотеку не брал, я бы уехал жить в Таиланд лет 10 назад, сдавая пару квартир в столице нашей Родины. И уж точно не обременял бы себя женами, да детьми. Так что очень надеюсь, что однажды в не самое далекое время мне позвонит третья не менее чудесная девушка и предложит [s]стать личным менеджером[/s] перерасчитать кредит через [b]уменьшение общего срока[/b].