Совершенно не клиентоориентированный банк

Раньше проживала в Москве, кредитную карту открывала в московском отделении. После смены фамилии пошла в то же отделение, где открывала её с документами из загса и новым паспортом. Мне перевыпустили карту. В этом году закончился срок действия пластика кредитной карты. Её автоматически перевыпустили в том же отделении в Северном Бутово, но живу я теперь в Подмосковье на севере недалеко от МКАД! Я приехала в Московское отделение, так как подмосковное не может перевыпустить карту. И тут выясняется, что у них значится в программе моя девичья фамилия! Естественно, свидетельства у меня с собой не было, да и зачем? Мне уже перевыпускали карту по смене фамилии и выпускали дебетовую зарплатную карту уже на новую фамилию! Заявление приняли, но с условием, что я на следующий день привезу Свидетельство о заключении брака, хотя в паспорте отметка стоит. То есть косяк Сбера, а тратить время и деньги на бензин должна я. Но ладно. Приходит сегодня смс о готовности карты, я еду в отделение. Там мне объявляют, что карта есть, а пин-конверта нет и что он будет, но через пару дней. Вопрос: тогда зачем оповещать человека, если по факту карта не готова к выдаче? Вот почему так именно в Сбере работают? Аналогично открывала карту в другом банке, сегодня позвонили, я приехала, и мне сразу выдали и карту, и пин-конверт, и реквизиты карты. В общем, за халатное отношение к клиентам ставлю 2. Если вам (сбербанку) нечем заняться, то у людей есть дела важнее, чем разъезжать туда-сюда бес толку. И еще, прошу вашу мадам не приносить свои нелепые извинения и глупые комментарии, пусть просто отпишется, что обращение принято - это будет кратко и по существу.