Недоволен обслуживанием. Сотрудники не владеют информацией

18.11.2016 22:20
3067
1
Оценка
2
Отзыв проверен
У меня была карта с кешбэк по расходам на топливо и рестораны. Начислялся кэшбэк в случае расходов 30000 в месяц, в размере 10%, но не более 5000 рублей. Я её потерял и пришёл в банк, чтобы восстановить. Заострил внимание сотрудников, что мне нужны прежние условия. Девушки сказали, что будет всё как и раньше. Сегодня пришла смс с кешбэк 2000 при расходах 45000. Я обратился в службу поддержки через чат, мне сказали, что карта была закрыта, а не перевыпущена, а выпущена новая карта с новыми условиями, где максимальный кешбэк всего 2000 рублей. При этом вернуть как было раньше уже нельзя. Получается, по вине некомпетентных сотрудников я получил карту с худшими условиями, при этом с меня взяли комиссию за выпуск новой карты.  Очень недоволен этим обстоятельством.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-23T16:25:56+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем о сложившейся ситуации. Мы провели необходимые работы с ответственными специалистами для того, чтобы в дальнейшем исключить повторения подобных случаев. Для урегулирования вопроса мы связались с Вами и предложили варианты решения вопроса. В ходе разговора Вы не были готовы дать нам ответ и мы ожидаем Вашего окончательного решения. Надеемся, что Вы дадите нам ещё один шанс. Обещаем впредь приносить только положительные впечатления. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка