Халатность сотрудников

В мае оформила кредитную карту в Банке Москвы, в отделении на Нагорной. Все понравилось, доброжелательно, четко и быстро. Поэтому решила перевести свой кредит МКБ в Банк Москвы, чтобы снизить %. 5 ноября принесла в отделение на Водном стадионе весь необходимый пакет документов, отстояла приличную очередь (сесть там негде, поэтому все ждут стоя в очень тесном помещении), работал 1 сотрудник, так как второй был на обеде. Спустя 40 минут ожидания я все-таки подала документы, уточнила, требуется ли от меня что-то еще, на что мне ответили "нет, кредит предварительно одобрен, ожидайте звонка в течение 3 раб. дней". Звонка не было 5 дней, после чего я стала звонить сама в контакт центр, чтобы узнать о статусе рассмотрения заявки. Каждый день мне отвечали, что "видимо" на рассмотрение моей заявки требуется больше времени, уточнить подробнее они не могут. 18 ноября, спустя почти 2 недели, я решила приехать в отделение и забрать документы. Оказалось, что мои документы приняли, положили в папку и благополучно забыли.... На мой вопрос как такое возможно, просто пожали плечами и заставили подписать заявление с формулировкой "просьба мне вернуть документы в связи с отказом банка" и других форм якобы у них нет. Перед выдачей документов все зачем-то отсканировали и с очень недовольным лицом отдали. Я дополнительно попросила справку о состоянии своей кредитной карты для реструктуризации в другом банке. Мне дали обычную распечатку на принтере с указанием текущего минуса по карте без печати подписи и реквизитов, с фразой "других мы не выдаем". Подводя итог, могу сказать, что остался очень неприятный осадок и нежелание обращаться в этот банк вновь.