Странная система открытия дополнительных карт!

19.11.2016 19:07
2927
Оценка
1
Отзыв проверен
Имею дебетовые карты в данном банке. Хотел открыть дополнительную карту на супругу с привязкой к моему карточному счету. Позвонил в банк, поддержка по телефону сказала, что могу открыть сам с паспортом супруги. Приехал в отделение на м. Семеновская, ул. Вельяминовская, д. 6, стр. 2. Там все подтвердили, что это возможно, но в процессе оформления выяснилось, что именно в ноябре все банки делают актуализацию данных и система не позволяет открыть дополнительную карту на человека, который не был в их банке больше года, и необходимо его присутствие! Что за...? От присутствия человека кому легче станет? В чем проблема принять заявление и выпустить карту? Получать то карту все равно пришла бы супруга. Почему нельзя об этом предупреждать по телефону? Почему я должен тратить свое время? И вообще, это всего лишь дополнительная карта, вся ответственность на мне как основном держателе счета! Зачем все усложнять? Кстати, замечу, что в Сбербанке дополнительную карту на другого человека я не только открывал, но и получал самостоятельно! Так что есть над чем поработать! Настроение сильно испортили!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-30T15:20:14+03:00
За ошибку сотрудника службы клиентской поддержки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-22T09:49:47+03:00
Уважаемый Клиент, в Банке сейчас действительно проводится актуализация данных наших Клиентов. Обновить информацию без присутствия самого Клиента в отделении нет возможности, к сожалению, даже если это дополнительный держатель. Приносим извинения за доставленные неудобства. Также мы проработаем с нашими сотрудниками данный кейс для того, чтобы в дальнейшем своевременно информировать Вас о возможных изменениях внутри Банка. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка