Подключение не заказанных платных услуг

Добрый день! Являлась клиентом данного банка (вклад) со 2-го ноября 2015 по 3-ее ноября 2016. К вкладу была выдана карта, на которую начислялись проценты и сначала мое мнение о банке было положительным. Но в какой-то момент мне было нужно уточнить информацию по процентам, я позвонила в отделение, где мне было отказано в информации, так как, оказывается, у меня нет кодового слова. Поскольку у меня его спрашивали, и я его называла, решила позвонить еще, но результат был тот. Мне было сказано, что за работу конкретного оператора никто ответственности не несет, то есть, то, что это слово не было прописано в документах, виновата я сама. Ну да ладно, как говорится, не ошибается тот, кто ничего не делает, в конце концов на оплате услуг ЖКХ это кодовое слово не влияло, а без информации, которую я хотела узнать, можно и обойтись. И не стала бы об этом писать, если бы не произошедшие недавно события. 14.09.2016 пришла СМС о подключении услуг о смс-информировании (от которой ранее уже отказывалась, тогда проблем не возникло), по телефону, который был указан для отказа от данной услуги, хотя " мы не советуем", тут же позвонила и отказалась! Но, к моему большому удивлению, на следующий день, 15.09.16 деньги были списаны. Далее началось изощренное издевательство. Сразу позвонила в банк, оператором было сказано, что деньги вернут в течении суток, не вернули. Потом в течении 3-х суток, не вернули, третий по счету оператор сказал, что ответ мне придет на почту! 21.09.2016 пришел ответ, что" для рассмотрения ВОЗМОЖНОСТИ возврата мне необходимо приехать в отделение и сформировать официальное обращение". После данного письма я решила, что вклад продлять не буду и, 3-го ноября при закрытии вклада написала ОФИЦИАЛЬНОЕ обращение о возврате средств за ненужное мне смс-информирование. 14.09.2016 смс, что мое заявление рассмотрено и результат я могу узнать по телефону. (региональный номер банк с добавочным 67-67, который не работает). С этим добавочным меня соединил оператор и мне было сказано, что мое заявление рассмотрено с положительным результатом и деньги зачислят в течение 3- х суток. Сегодня, 20-ое, денег нет, звоню, и что слышу, ЧТО РАЗ ДЕНЬГИ НЕ НАЧИСЛИЛИ, ТО Я ДОЛЖНА ОПЯТЬ ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ. Вот думаю по этому поводу, что такая вопиющая наглость связана с тем, что не у всех отделение рядом с домом, и не все поедут в банк, истратив на дорогу денег гораздо больше 59 рублей, то есть деньги не возвращают умышленно. Буду писать жалобу в центральный банк.