Хамство и некомпетентность сотрудников Call-центра

21.11.2016 13:34
2650
Оценка
1
Отзыв проверен
21.11.2016 мне не удалось произвести платеж через АЛЬФА-КЛИК и я обратилась за помощью в Call-центр банка. Девушка-оператор очень долго (не менее 15 минут) не могла ответить на мой вопрос, она постоянно с кем-то консультировалась, прося меня подождать. В итоге вместо компетентного ответа на мой вопрос она мне сказала: "Это технически невозможно" и на все мои дальнейшие вопросы она стала хамить, повышать на меня голос и тд. Я несколько раз попросила ее быть повежливее со мною, но она не унималась и только после моей фразы "я оставлю на Вас жалобу" успокоилась. Я оставила обращение А1611210681, очень надеюсь на то, что она корректно его составила. Очень прошу сотрудников Альфы пояснить мне, с каких это пор вашем банке стало нормальным такое обращение с клиентом,  а также почему Вы не цените время клиентов и заставляете их ждать?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-01T14:15:29+03:00
Напоминаем автору, что проголосовать за отдельно взятый банк, поставив одинаковую по значимости оценку (позитивную, негативную, нейтральную), можно лишь один раз в полгода...
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-22T08:47:51+03:00
Уважаемый Клиент, Банк рассмотрел оставленное обращение и обратил внимание на предоставленную для Вас в Телефонном центре консультацию. Мы проработаем с сотрудником все Ваши замечания для того, чтобы повысить его квалификацию и избежать в дальнейшем повторения данного случая. С ответственными сотрудниками уже была проведена разъяснительная работа. Приносим извинения, если доставили неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Условия кэшбэка за полис ОСАГО

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Хороший банк

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже почти и год и за этот год не было никаких трудностей, всем доволен, давно искал подходящий банк! Также пользуюсь Альфа инвестициями, в приложении также... Читать полностью

26.08.2026

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка