Просто решить проблему невозможно

Сначала небольшая предыстория. Являюсь клиентом банка примерно с 2003-го года. Тогда же была оформлена кредитная карта (что забавно, с нулевым кредитным лимитом). Карта неоднократно продлевалась и последнее время использовалась как запасная карта, на случай проблем с картой другого банка. На карте поддерживался положительный баланс. Дождавшись окончания срока действия карты (октябрь), в ноябре я поехал в отделение банка на Малой Дмитровке чтобы закрыть карты и забрать свои средства. На месте выяснилось, что у меня заблокирована сумма, равная годовому обслуживанию - 900р. Сотрудник банка посоветовал написать заявление в свободной форме на разблокировку. Что и было сделано. На следующий день сотрудник перезвонил и сообщил, что деньги разблокированы (это был понедельник). Но когда я доехал до отделения банка (в воскресение), эта сумма опять оказалась заблокированной. На что мне было предложено написать такое заявление ещё раз (уже другим сотрудником). Но после дальнейшего разговора выяснилось (ну или как мне было сказано), что такое заявление писать необязательно и они это могут сделать самостоятельно. Каково же было моё удивление на следующий день, когда 900р. оказались не только заблокированы, но ещё и списаны! А после звонка в банк, оказалось что моя карта (которую я не получал и вообще в глаза не видел) активирована. Звонок банк заслуживает отдельной истории, но коротко отмечу, что это бесполезная трата времени - никакая проблема по такому звонку решена быть не может. И, как штришок, отношения банка к своим (!) проблемам: банк нечего не собирается делать по тому факту что карта была непонятно как активирована. Никаких внутренних проверок, ничего. Если только я напишу какое-то заявление. То есть, это проблема клиента, а не банка. Вывод. А какой может быть вывод? Решить проблему просто невозможно. Ни в отделении, ни по звонку.