Автоматический сервис ВТБ24: как итог использования - просрочка и повторное внесение ежемесячного платежа

Добрый день! В банке ВТБ24 оформлен кредитный договор, ежемесячный платеж по которому чуть меньше 10 тысяч рублей. Мне удобнее платить каждый месяц ровную сумму, те самые 10 тысяч. Для этого я обращаюсь на горячую линию и прошу оформить заявление на частичное досрочное погашение с изменением суммы ежемесячного платежа. В октябре все прошло отлично. В ноябре дата погашения из-за выходных сместилась с 12 числа на 14 ноября, понедельник. 9 ноября я позвонила на горячую линию, чтобы снова оформить подобное заявление. Молодой человек не стал оформлять мне его в ручном режиме, как в прошлый раз, а переключил на службу автоматического сервиса. Я внесла все требуемые данные: номер паспорта, дату рождения, сумму, которую я хотела бы заплатить. И вот вопрос про дату. Звучал он как-то так: «Введите дату внесения платежа. Обратите внимание, эта дата не должна быть позднее 14 ноября». Это было логично, ведь 14 ноября – день списания ежемесячного платежа. Я посчитала, что точно внесу деньги в выходные и выбрала 13 ноября как дату внесения платежа. Деньги были положены на счет через банкомат 12 ноября в полном объеме – 10000 рублей. Каково же было мое удивление, когда, проверяя 15 ноября интернет-банк, я увидела запись, что мой договор поставлен на просрочку. Я позвонила на горячую линию, и первый специалист сказал,что действительно, у меня просрочка в размере около 9800 рублей, но она не может мне сказать, как просрочка образовалась, и сейчас переключит меня на другого специалиста. Другой специалист долго искала меня в базе, но так и не нашла, посоветовав обратиться в отделение банка. Телефона отделения, впрочем, подсказать она тоже не смогла. С момента оформления кредита у меня сохранилась визитка менеджера, с ней я и связалась. Она посмотрела и сказала, что действительно, просрочка есть, но чисто технически она образовалась из-за того, что в автоматическом меню мной была выбрана другая дата, не конкретно именно та дата, в которую я должна вносить ежемесячный платеж, а дата днем раньше. На мой ответ, что автоматический сервис не предупредил меня, что в случае, если я выберу дату, отличающуюся от даты платежа, мой платеж пройдет как просто дополнительный платеж, а вовсе не как обязательный ежемесячный платеж, она предложила деньги в счет имеющейся технической просроченной задолженности не вносить, а снова позвонить на горячую линию, и оформить заявление о зачтении внесенных средств в качестве ежемесячного обязательного платежа со снятием с меня всех штрафов и пени. Я так и сделала. Заявление CR-2546854 было оформлено вечером 15 ноября через горячую линию и специалиста Наталью, тогда же, до 19 часов я подъехала в офис банка и ЕЩЕ РАЗ внесла 10000 рублей, чтобы пока в течение 15 рабочих дней мое заявление будет рассматриваться, мне не начисляли пени и штрафы, и чтобы не портить себе ни репутацию, ни кредитную историю. Мне хотелось бы узнать, как так получилось, что привнесенных денежных средствах даже в большем объеме, чем требовалось, образовалась задолженность (ведь даже в смс сообщении, подтверждающем мое заявление на частичное досрочное погашение значится условие, что оно будет исполнено в случае отсутствия просроченной задолженности – по логике вещей, именно как ежемесячный обязательный платеж оно и должно было пройти); вернется ли сумма, уплаченная мной во ВТОРОЙ РАЗ после рассмотрения моего заявления; и возможно ли по-прежнему оформлять заявления на частичное досрочное погашение с изменением суммы ежемесячного платежа через специалиста, а не через автоматический сервис, потому что вот такая ситуация с его использованием и последовавшим результатом для меня неприемлема. Спасибо. В качестве рекомендации – доработайте, пожалуйста, ваш автоматический сервис. К сожалению, он не только не помогает, но скорее вредит добросовестным плательщикам. Информации о возможной просрочке в случае выбора неправильной даты платежа клиентам не предоставляется. PS Озвученный ответ банка на мое заявление – подписали кредитный договор, значит на все согласились, автоматический сервис был введен для вашего удобства, банк не считает себя вправе удовлетворить мои требования, так как я сама выбрала дату днем раньше. Никакие пени и штрафы списаны не будут, кредитная история, надо полагать, тоже не отыграется назад. Просто отлично :(