Работа операторов

21.11.2016 16:35
3268
1
Оценка
3
Отзыв проверен
Расскажу предисторию: покупала в интернет-магазине тумбочку, мне ее не поставили, вернуть деньги отказались, предложили операцию чарджбэк через банк. То, что в Сбере половина операторов не понимала, что я от них хочу - полбеды. Все-таки разница в терминологии, хотя термин "претензия о возврате" тоже знали далеко не все. Претензию оформили в офисе банка и молодой человек оператор был весьма компетентен, чтобы я понадеялась на решение проблемы но, увы! Дата составления 29/10/2016, сначала мне ставили срок исполнения 15 дней, потом 30 и только сегодня 21/11 (!) мне позвонили за уточнениями. Когда спросили дату, когда мне обещали доставку, я сказала что 25 или 26 надо посмотреть календарь, на что девушка на другом конце трубки ответила "24, сейчас будем искать!" и бросила трубку. Получается исктаь будут не тем числом и мне ответят, что найти не удалось, а моя жалоба останется без рассмотрения? Связаться повторно - невозможно, телефон сбрасывает, операторы на 900 не могут помочь, лишь твердят как заведенные "я вас понимаю!". Общаться с колл-центром просто невозможно! Наплевательское отношение к клиенту на линии, помощи никакой, а это немаловажный аспект общения с банком.
Сбербанк
Сбербанк
2017-01-05T08:54:03+03:00
Добрый день! Процедура chargeback происходит в соответствии с регламентом Международных платежных систем. Так как при этом происходит взаимодействие с другим банком, срок решения вопроса во многом зависит от срока ответа этого банка. Прошу с пониманием отнестись к этому факту, так как мы не можем повлиять на сроки ответа банка, в который направляется запрос возврата средств. Ваш вопрос был решен, и средства возвращены на счет карты. Приношу извинения за возможные неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка