Недостойное обслуживание

Сегодня, обратился в данный банк, по адресу Новосибирск, головной офис на ул. Фрунзе 234/1. Никогда не являлся их клиентом, и пришел только потому, что они оказались владельцами закладной (со слов представителей АИЖК, которые и направили меня в данный офис), по моему договору ипотеки. Исходные данные - наличные деньги и желание заплатить сегодня. Сначала было все хорошо. На втором этаже офиса, милая девушка оформила заявление на досрочное полное гашение ипотеки, лично проводила на первый этаж, помогла взять талончик к ответственному специалисту. Далее я думал, что мне оформят приходник, и мы спокойно закроем через кассу все вопросы задолженности, но тут началось следующее: 1. Молодой человек, специалист банка, сообщил мне, что для гашения задолженности мне необходимо получить карту банка, открыть личный кабинет, и после этого произвести гашение задолженности. По времени это займет около 40 минут. 2. Я сообщил специалисту банка, что не хочу открывать счет и получать карту ВТБ 24, а хочу просто погасить имеющуюся задолженность перед АИЖК, так как меня сюда направили, наличными деньгами. 3. Далее в течении часа, я так и не смог решить вопрос по гашению задолженности. Были непонятные мне сбои в информационной системе банка, для заведения для меня личного кабинета. Была приглашена для участия в переговорах вышестоящий руководитель Ш-на Юлия Михайловна, которая лично меня, удивила, своим нежеланием урегулировать имеющийся конфликт интересов с клиентом, несмотря на мои устные обещания направить соответствующие жалобы в ЦБ и Антимонопольное ведомство, а также в контролирующие органы. Я сообщил ей о намерении направления соответствующих жалоб, после чего, получив от нее информацию, что это мое право она удалилась. 4. В конечном итоге, потратив около 2 часов своего времени, в офисе ВТБ 24 Новосибирска, на ул. Фрунзе, я так и не смог погасить задолженность, несмотря на желание и наличие денег. Получил крайне неприятное впечатление от организации работы с потенциальными клиентами. 5. Проехал по улице чуть дальше, в офис другого банка на пр. Дзержинского (у которого также платежи в АИЖК) и решил свой вопрос в течении 5 мин. Учитывая, изложенное, прошу ответственных лиц ВТБ 24 разъяснить мне, по какой причине банк требует от меня заключения с ним клиентского договора (получения карты ВТБ и открытия Интернет банка), хотя он (банк) как владелец моей закладной по договору ипотеки, обязан соблюдать требования, указанные в моем первоначальном договоре, а именно досрочное гашение кредита, без каких-либо ограничений в виде требований получения кредитной карты ВТБ, дополнительных комиссий и т.д.