Сплошные отписки и продление сроков рассмотрения обращений

08.10.2016 в одном из отделений банка мною была совершена попытка положить денежные средства в размере 5000 на КРЕДИТНУЮ карту. Банкомат деньги забрал, не зачислил, вернул карту, выдал аварийные чеки. 10.10.2016 мною был совершен звонок на горячую линию, где зарегистрировали мое обращение №161010 0987 227200 от 10.10.2016. Далее через 15 дней приходит сообщение о продлении сроков рассмотрения еще на 15 дней. Думаю подожду, но написала письмо уже на сайте Сбербанка и на этом сайте в рубрике "Вопрос-ответ" с вопросом: до какого времени будут продлять сроки, карта кредитная и каждый месяц на долг идут дополнитлеьные проценты, а этими 5000 я хотела ее закрыть. С сайта Сбербанка мне пришел ответ, что на мою заявку мне ответят в срок до 15 дней, а с рубрики "Вопрос-ответ" мне пришло письмо на почту спустя две недели, в котором мне сообщили о том, что мое обращение направили в Сбербанк для приоритетного рассмотрения. Мне интересно, конец и край будет у этой истории или нет? Потому что на сегодняшний день по прошествии 30 дней с момента моего первого обращения мне пришло смс с 900 о продлении сроков рассмотрения моего обращения еще на 60 дней. С сайта Сбербанка пришло письмо о продлении сроков рассмотрения до 30 дней.  Было написано уже еще одно письмо на сайт Сбербанка и все то же самое, зарегистрировали обращение назначили срок 15 дней. 15 дней превращаются в 30, 30 в 60, а 60 я уверена станут 90. Боюсь, что с этой ситуацией мне придется обратиться в суд. Потому что куда писать еще я уже не знаю.   Для начала попробую отнести конечно в банк претензию, но вряд ли это даст результаты  Я понимаю, конечно, что для кого то это деньги небольшие, НО! ЭТО МОИ ДЕНЬГИ, и зарплата моя всего 15 000 и дарить банку свои деньги я не намерена. Думаю суд обратит внимание на то, что, находясь в положении на шестом месяце беременности, я испытала огромный стресс в процессе моих попыток вернуть свои деньги, а так же думаю согласно ст. 395 ГК РФ банку придется еще и выплатить мне проценты за неправомерное пользование моими деньгами уже в течение месяца. Совсем не оперативная работа сотрудников данного банка очень огорчает. Желание сотрудничать с ними в дальнейшем отсутствует напрочь. На дворе век технологий, а ситуаций, подобных моей, связанных с этим банком огромное количество. Ежедневно куча жалоб. Самое странное это то, что в момент когда банкомат забрал мои деньги и не отдал, он зажевал их и они торчали из приемника, и об этом я сообщила девушке по горячей линии, стоя у этого банкомата, но девушка мне все твердила, что не может принять заявку так как я не могу назвать паспортные данные. И вот стою перед банкоматом, в руке аварийный чек с номером банкомата, перед которым я стою, карта, торчит одна моя купюра из банкомата и вместо того, чтобы прислать какую то инкассацию или что то такое, мне говорят, что не примут заявку, потому что нет паспортных данных. Сотрудники банка работать оперативно НЕ ХОТЯТ!