"Звездный путь" к заветным бонусам

С 2007г. являюсь клиентом этого банка, и несколько месяцев назад пришлось столкнуться с неприятной ситуацией. Кредитная премиальная карта у меня была оформлена несколько лет назад, но была заблокирована по утере, новую руки не доходили заказать. Банк предложил еще одну кредитную карту с другими условиями обслуживания, я согласилась. Приехав забрать новую карту, менеджер подала мне пакет документов, среди которых было заявление на страхование жизни. Я отказалась его подписывать, на что менеджер мне заявила, что страхование идет в пакете с новой картой и если не подписать это заявление, карту банк выдать мне не может. Мы с ней спорили, что подписывать это заявление я не обязана, но менеджер повторяла, что карту я тогда не получу и вообще зря беспокоюсь и никаких списаний по договору страхования не осуществляется при условии, что я не выхожу за рамки льготного периода. Будучи в отделении, заказала перевыпуск ранее заблокированной старой кредитной карты. Через месяц забрала и ее. И при выдаче - та же самая песня - или подписываете это заявление, или карту мы вам не сможем выдать. "Тем более, при всем желании отключить страховку здесь мы не можем, это только вы сами можете сделать, позвонив потом по телефону нашего колл-центра" - сказала мне специалист. Через 2 недели после того как я воспользовалась кредитными картами и до окончания льготного периода еще оставалось больше месяца (обязательный платеж в установленный срок я внесла как положено) у меня с обеих карт снялась Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС - 988.72 руб. с одной карты и 244,73 с другой. Сказать, что я была в шоке, когда обнаружила это списание - это не сказать ничего. Оформила претензии на отключение услуг страхования и возврат денежных средств, на что получила хамскую отписку из тюменского отделения в духе "все законно, идите лесом". Претензия от 05.11, ответ по которой обещали в течение недели, никто не удосужился даже сообщить, что уже все рассмотрено и ответ отрицательный. Пришлось дозваниваться снова в колл-центр, чтобы это выяснить. Такой вот не очень навязчивый сервис. Представитель банка на официальной странице Facebook ответил в том же ключе  - "вам показалось, что вас обманули". Причем если бы действительно выясняли, как так получилось, я думаю, менеджмент центрального офиса узнал бы много интересного о том, как выполняют план их девочки на местах и за счет чего у них такой, подозреваю, высокий процент заключения договоров страхования. Над каждым столом висят видеокамеры и, если бы клиенты что-то значили для работников отделения "Ермак", быстро бы выяснили, что да, просто обманывают, пользуясь своей ролью эксперта, когда клиенты к ним приходят, когда тебе глядя в глаза заявляют, что никаких списаний в льготный период до договору страхования не производится и без его заключения вам карту не выдадут. Я для себя зареклась ходить в Альфа-банк без скрытой камеры или, как минимум, диктофона, ничего потом не докажешь, что угодно тебе наплетут, лишь бы продать допсервисы, а ты потом бегай как дурачок, трать время, чтобы от навязанных услуг отказаться, деньги тебе никто не вернет. И еще мне интересно, как проходит выяснение ситуации? Вы спрашиваете сотрудника: "Елена, вы обманули Светлану, сказав, что карту не отдадите без страховки?" А Елена в этом случае честно всегда признаётся руководству, если был грех? Я вот одного не понимаю: с миру по нитке - банк богаче станет? Стоит этих денег ваша репутация? P.s. Заявление на страхование я не подписывала, но почему-то думаю, что ваших, подающих большие надежды в продажах страховок "звезд" это не останавливает на пути к заветным бонусам.