Не зачислил на счёт

22.11.2016 05:37
2696
Оценка
1
Отзыв проверен
18.11.16 оплатил кредит по карте "мои покупки" через банкомат Альфа банка (ЕП 5000т.р.) . Банкомат принял деньги, но в конце операции выдал сообщение об ошибке, "выплюнул карту" и не выдал чек. Деньги на счёт также не поступили. Обратился на горячую линию, составили заявление и сказали, что ориентировочно рассматривать обращение будут 3 календарных дня. Уже пошёл 4-й, а от банка информации никакой нет. 23.11. произойдёт списание по кредиту, но так как денег там нет, то пойдет просрочка по кредиту. Позвонив повторно на горячую линию Альфа Банка, мне сообщили, что все штрафы будут аннулированы и информация не будет переданы в БКИ. На мой вопрос, как я могу быть уверен в том, что в БКИ не поступил отрицательная история, мне ответили "никак".   Надеюсь, после написания отзыва компетентные сотрудники банка дадут все внятный ответ до даты списания по кредиту. Всё-таки хочется решить проблему без иска.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-23T09:08:24+03:00
Уважаемый Клиент, по оставленному Вами обращению вчера (22.11.2016) было принято положительное решение. Денежные средства в тот же день были перечислены на счёт. Мы понимаем Ваше волнение касательно незачисления платежа. Банк внимательно отслеживает такие ситуации и прикладывает усилия для того, чтобы свести количество данных случаев к минимуму и устранять все возможные последствия. Мы еженедельно передаём информацию в БКИ и, при необходимости, высылаем для них корректировки. Вы можете быть уверены в том, что ваша кредитная история полностью корректна. Дополнительно можно сделать проверочный запрос самостоятельно, обратившись в интересующее Вас кредитное бюро. Надеемся, что мы смогли пояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли вернуть комиссию

Оценка 5

31 августа 2026 г. обратилась в чат в банковском мобильном приложении о списании комисси с кредитной карты. В чате подключился Сотрудник - Дмитрий, который помог решить данную... Читать полностью

31.08.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка