Непоступление на счёт денежных средств

22.11.2016 10:34
2755
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ещё год назад всем хвалил и рекомендовал Альфа-Банк, теперь же он скатывается непонятно во что. В отделении Альфа-Банка в банкомат Альфа-Банка вносится денежная сумма (в пределах допустимого числа купюр, естественно). Возникает надпись про превышение лимита купюр, ожидайте возврата. Возврата не происходит. На экране обычная заставка. Деньги на счёт не зачислены. Звоню оформлять претензию - обещают от трёх дней проверки и только потом вынесение решения. Господа, три дня? Вы серьёзно? У меня через три дня будут убытки, сопоставимые с данной суммой. И это третий серьёзный негативный момент со стороны Альфа-Банка за последний год в моём обслуживании. Причём эти моменты всё негативнее и негативнее. Видимо, пора искать новый банк.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-11-23T11:26:10+03:00
Уважаемый Клиент, Банк понимает, что сложившаяся ситуация неприятна. Мы отслеживаем подобные случаи и стараемся сделать всё, чтобы свести их возникновение к минимуму и оперативно решать сопутствующие вопросы. В Телефонном центре наши коллеги озвучили для Вас корректные сроки решения. Тем не менее, мы подчеркнём, что Вас всегда ориентируют на максимальный срок и в большинстве случаев ответ на обращение выносится гораздо раньше. Принимая во внимание ситуацию и Ваш комментарий, мы рассмотрели Ваше обращение, предоставим по нему ответ и зачисление внесённой суммы в течение сегодняшнего дня. Надеемся, что данный случай не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. С уважением, Альфа-Банк.
Sportsman1987
2016-12-02T12:16:00+03:00
Проблема решена через сутки после размещения данной жалобы. Жаль только, что для скорейшего решения проблемы приходится писать о ней здесь. Надеюсь, что будете улучшать свою службу поддержки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка