Банк отказывается зачесть перечисленные деньги за кредит

В ноябре 2011 года нашей семьей был взят потребительский на 5 лет. Нам была выдана карта, посредством которой мы могли вносить денежные средства через банкомат. 15.11.2016 года был последний платеж в соответствии с графиком платежей по кредиту. 14.11.206 мы перечислили денежные средства на карту со своего счета в другом банке. 21.11.2016 поступил звонок из кол-центра банка, выяснилось, что карта заблокирована, т.к. срок действия карты истек в октябре 2016, деньги несмотря на то, что карта заблокирована, были зачислены, но не списаны в счет кредита. Банк начал начислять пени в размере 90 руб. в день с 15.11.2016. В итоге - деньги перечислены в банк вовремя, деньги находятся в банке, кредит не погашен, ежедневно начисляются пени, ежедневно поступают звонки (по 3-4, с интервалом в час) из банка о просрочке, сотрудники кол-центра консультируют по-разному и предлагают разные решения проблемы. На данный момент личный номер заблокирован у колл-центра банка, и мы не можем связаться с ними. Мы вынуждены были обратиться в ближайшее отделение банка по адресу г. Екатеринбург, ул. Ленина 101 (директор Б-н Н. В.).   В качестве решения проблемы банк предложил следующие варианты: 1) Закрыть карту - (по внутренним условиям банка закрытие карты происходит в течении 10 рабочих дней), после чего банк сможет вернуть нам перечисленные деньги через кассу. При этом на протяжении этих 10 рабочих дней (т.е. 14 календарных дней) мы должны будем оплачивать пени за просрочку и принимать звонки из банка о задолженности. 2) Перевыпустить карту, заплатив за нее 150 руб., и прождав 7 рабочих дней (опять же оплачивая пени и принимая звонки из банка о просрочке). 3) Перечислить на расчетный счет в Банке (уже не на карту) деньги повторно. Сотрудники банка наотрез отказались помочь разрешить ситуацию как-то по иному, например ускорить процесс закрытия карта, перевести полученные банком деньги на расчетный счет в счет погашения кредита, директор отделения только развела руками. Замкнутый круг, в котором мы в любом случае обязаны заплатить банку пени...