Непрофессионализм сотрудников

Доброго дня. 12 апреля 2016 года я похоронила свою маму. Смерть была скоропостижной и никто не думал, что все рухнет в один день. Я, как единственная дочь, знала о наличии кредитов у неё. Об ответственности долгов наследниками я тоже знала, поэтому к двадцатым числам апреля я пошла обходить банки, где были долги. Я подошла со свидетельством о смерти в отделение банка №8623/0493 г. Орска, так как это отделение было рядом с моим местом жительства и я не подумала, что нужно дублировать такие вопросы и в центральном отделении. На мой взгляд, если есть отделение банка в любом района города, там должны быть все подготовленные сотрудники, которые могут решить любой твой вопрос. Насколько позволяло моё состояние в те дни, я объяснила, что человека нет, но есть долги и кредиты. Девочки взяли у меня документ, отсканировали его и сказали, что пометку сделали, что мама умерла, что проценты на кредит накручиваться не будут до того момента, пока я не вступлю в наследство. На мой вопрос "нужно ли писать какие то заявления?" - мне ответили, что нет, пометка сделана, не переживайте. Соответственно, далее на телефон мамы никакие смс не приходили от банка, звонков на мой телефон тоже не поступало, хотя мои данные сотрудница записала. Прошло полгода, я получила все соответствующие документы от нотариуса и пошла в то же отделение, чтобы закрыть все счета и узнать как дальше закрыть долги. Тут мне предоставляют информацию, что один из счетов арестован, в счет долга и направляют в центральный офис №8623/00477 для дальнейшего решения вопроса, что я и сделала. В итоге в отделе по управлению долгами я узнаю, что у мамы два кредита, на которые уже накручены проценты за полгода, так как никакой отметки нигде не стоит, никакие документы не прикреплены и поэтому, чтобы возобновить платёж, я сейчас должна погасить эти проценты в размере 30 тыс. Был так же задан мне вопрос: "А почему Вы не приехали к нам?!". Странное дело, развели сто отделений, для чего? Если Вы не можете решить элементарный вопрос, зачем платить зарплату сотрудникам в этих отделениях? Оставьте одно отделение, где будут качественно выполнять свою работу. Теперь я буду ясно понимать, что мой вопрос может решить основное отделение банка в городе, а все остальные у Вас построены - что бы были. В итоге из-за неквалифицированного сотрудника, который то ли не прикрепил свидетельство о смерти, то ли не получилось чего то у неё, то ли вообще на авось и так сойдёт - я выплачиваю 30 тыс. просто процентов. Ну что ж? Хорошая ориентация на клиента. Особенно со слоганом: "Клиент всегда прав!". А может это банку выгодно?