Банк не показывает возвраты на карту в приложении и в интернет-банке

22.11.2016 17:20
4457
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. Хотел поделится очень неудобной ситуацией, которая произошла со мной. Покупал товар в 3-х магазинах и пришлось делать возврат на карту. В один прекрасный день, вижу, что сумма денег увеличилась на карте, захожу в приложение на iOS и нигде НИГДЕ не могу найти строку хотя бы с суммой денет, я даже молчу про SBOL, которое банк пишет.  Обращаюсь в контакт центр банка, мне сообщают, что можно увидеть в версии на компьютере, еще раз переспросил оператора Анну, она просила еще подождать минут 5. Потом возвращается и говорит: "нет, посмотреть это невозможно". СУПЕР! И предлагает обращаться в отделение за выпиской.... Получается, мне каждый раз бегать и стоять в очередях и брать бумажку и смотреть от кого деньги пришли - УЖАС.   А как же они в офисах "толкают", не стойте в очередях отделений, пользуйтесь личным кабинетом. И даже если все вносишь в кабинете, то все равно берут 1-2% за операцию. Замкнутый круг и никакой нацеленности на обслуживание и клиента... А зачем ? Они и так под "крышей" Россия.
Сбербанк
Сбербанк
2016-11-23T09:09:09+03:00
Добрый день! Благодарю за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Должна прокомментировать причины, по которым возврат не отобразился в системе. Эти причины носят технический характер. Информация по счету обрабатывается дольше, так зачисления на карте будут отображаться раньше. Между этими событиями проходит некоторое время, но не более 1-го рабочего дня. Операции по счету вы можете увидеть в отчете по карте. Закажите отчет в Сбербанк Онлайн, и банк направит его на указанный e-mail. Для этого достаточно в «Истории операций» кликнуть на «Заказать отчет на e-mail». В отчете будет видна сумма возврата. Я надеюсь, мои комментарии были для вас полезны, и дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет максимально комфортным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка