Кадры решают всё!

Добрый вечер! Сегодня 22.11.2016г. отправился в отделение Сбербанка по ул. Димитрова 79 для замены карты (т.к срок действия истекает в ноябре). Приехал, взял квиток, сижу жду. Проходит сотрудник Сбербанка. Уточняю у него, правильно я взял квиток? А можно у этого же оператора оплатить квитанцию? В ответ получаю исчерпывающую информацию с доброжелательной улыбкой. Через минут 5-7 за мной начинает образовываться очередь + передо мной ещё 3 человека. Сотрудник банка (у которого я уточнял информацию), видя такую ситуацию, останавливается, начинает опрашивать клиентов: Вам куда? Какую операцию Вам надо провести? И.т.д. При этом начинает подгонять операторов: "Маша, время (кажется так звали оператора, могу ошибиться)";  другому оператору тоже самое. Стала "разруливать" эту очередь. Остановилась (как я понял) у недавно работающего оператора и начала контролировать и подсказывать (чтобы быстрей обслужить клиента). Я попал к оператору, которого контролировала сотрудница банка. На карте прочел Писарева Ольга Владимировна. Так вот информацию по своему вопросу (замена карты) я получил в полной объеме + Ольга начала уточнять: - Может Вас интересует программы по вкладам, ипотеке? У нас есть выгодные предложения и.т.д. Попала не в бровь, а в глаз! Меня как раз интересовали эти вопросы. В итоге по каждому вопросу предоставила исчерпывающую информацию. К тому же приятно услышать такие слова: Сегодня мы не можем поменять Вам карту (по тем или иным причинам), приходите в пятницу мы работаем с .... по..... мы Вас ждем! Мы Вам рады! И.т.д. Ну, ооочень солидно! Как говорится: - Облизали с головы до ног! (извините за сленг). Ещё один не мало важный фактор, видно что сотрудник банка (Ольга) за клиента "цепляется", старается "привлечь" выгодными акциями или предложениями, чтобы клиент пришёл именно в это отделение. Итог: Уважаемые руководители! Остался доволен посещением данного филиала (хотя и находится далеко от меня). Прошу Вас поощрять и стимулировать таких "думающих" и "видящих" специалистов. Спасибо.