Теория и практика закрытия счёта в ВТБ 24

У меня возникла необходимость закрыть валютный счёт в ВТБ 24 с получением наличной валюты в кассе банка. Просто? Только не в ВТБ 24. Итак теория: Правила совершения операций по счетам физических лиц в ВТБ 24 (ПАО)4.11.2. Выдача наличных денежных средств с Банковских счетов осуществляется по первому требованию Клиента. При этом Клиент обязуется предупредить Банк (Подразделение Банка, в которое Клиент намерен обратиться для проведения операции) о желании получить наличные денежные средства с Банковского счета: за 2 (Два) рабочих дня, если запрашиваемая сумма превышает 130 000 рублей или 5000 долларов США/евро. Практика: Прихожу в Ковровское отделение на проспекте Ленина 42 в 11часов 21 ноября сего года. Заявляю, что желаю закрыть счёт со получением наличности в кассе банка. Сумма существенно меньше 5000 долларов, то есть предуведомление, согласно Правилам, не требуется. Сотрудница банка в окне №8 приступила к оформлению заявленного. После 20 минут вялого общения с клавиатурой компьютера, она сообщила, что одна программа не может передать данные другой программе, и когда это произойдёт никому в банке неведомо. Поэтому предлагается ждать неопределённое время. Я хотел оставить номер своего телефона, с тем, чтобы меня известили о времени возможного получения денег, на что получил ответ: сейчас очень много клиентов банка с подобными ситуациями, и обзванивать всех нет физической возможности. Тогда я попросил отменить операцию, на что получил согласие сотрудницы банка в окне №8. Вечером, зайдя в личный кабинет с домашнего компьютера, обнаружил, что счёт обнулился, а деньги находятся на каком-то транзитном счёте. Никаких распоряжений по переводу своих денег я не давал. Сделал распечатку и с этой информацией на следующий день 22 ноября в 14 часов опять обратился в банк. Сотрудница в окне №5 переговорив с начальством заявила, что денег я опять не получу, и что я сам виноват, т.к. должен был за 5 дней заявить о желании снять деньги. Пришлось её познакомить с нормативными документами банка на основании которых она должна работать и общаться с клиентами. (см. выше). В этот раз всё-таки взяли номер телефона и обещали позвонить… как-нибудь. Ждём-с. Хотелось бы получить комментарии компетентных сотрудников банка, кому ведать надлежит.