Отказ в перевыпуске карты и отказ в приеме ежемесячного платежа по карте

Много лет назад у меня была оформлена кредитная карта ВТБ Visa Gold. Последние пару лет картой толком не пользовался. По карте давненько появилась задолженность, которую неторопливо гасил практически минимальными платежами. В октябре 2016 года в очередной раз закончился срок действия карты. В последних числах октября, как обычно получил смс вида: "Уважаемый клиент, ваша карта перевыпущена и ожидает вас в банке". 20 ноября 2016 надо было вносить очередной платеж, поэтому решил наконец новую карту забрать из банка. Позвонил в колл-центр с просьбой уточнить в каком отделении лежит новая карта. Оператор колл-центра сказала, что да, карта вас ожидает в таком-то офисе, сейчас по смс продублирую его адрес. Приходит смс с адресом. Только 22 ноября смог добраться до этого отделения. Электронная очередь не работала, сотрудники банка ожесточенно что-то печатали на своих клавиатурах, живая очередь терпеливо ждала. Стоя в этой очереди вторым, пришлось прождать полчаса, пока кто-нибудь сможет уделить мне время. Наконец приглашают меня к менеджеру, Л-еву Ивану. Он просит у меня паспорт и старую карту. Что-то проверяет по компьютеру и по итогу проверки говорит мне, что в перевыпуске карты мне отказано. Я в некотором замешательстве. Объясняю, что и смс приходило о перевыпуске и в колл-центре говорили, что карта готова, но Иван непоколебим - в перевыпуске карты отказано. Странно конечно, говорю я, но бог с ней, с картой, как быть с задолженностью по карте, у меня там уже день просрочки и хотелось бы тогда как-то внести платеж и вообще понимать как я теперь могу гасить свою задолженность. На что получаю от Ивана ответ - "Никак", видимо от слова - "совсем". Посыл примерно такой: карта заблокирована, доступа у меня к ней нет и не будет, гасить задолженность у меня возможности также не будет. Несколько обалдев от открывающихся перспектив, я спросил, почему я не могу погасить задолженность прямо сейчас, находясь в банке? На что Иван, достаточно долго объясняет что-то, но у меня нет высшего образования, к сожалению, и я смог уловить только то, что мне необходимо привести в банк третье лицо и только это третье лицо сможет погасить мою задолженность. На мое замечание, что это попахивает знатным бредом, Иван не реагирует. Спокойствию Ивана позавидовали бы индийские йоги. Пояснить, как мне быть с моей задолженностью в дальнейшем, Иван также не смог, но спасибо ему, что хотя бы не прозвучала фраза "это ваши проблемы". Прошу Ивана изложить его позицию в письменном виде, чтобы у меня был документ от банка. На что Иван говорит, что это займет длительное время, прямо сейчас это сделать не получится. Пробую другой вариант, прошу возможности прямо сейчас поговорить с вышестоящим начальством Ивана для обсуждения данного вопроса. Иван уходит и вернувшись по прошествии нескольких минут говорит следующее, что я должен написать заявление на имя директора ДО Вузовский, в котором прошу ответить на все вышеперечисленные вопросы. И что мне обязательно ответят, не успеют и подснежники показаться из-под снега. А сейчас моя встреча с вышестоящим начальством - невозможна. Заявление было написано, передано Ивану, от него мною была получена копия с отметкой банка. По итогу у меня возникает вопрос, насколько я был неправ, озадачивая Ивана всеми этими вопросами и сможет все-таки кто-нибудь мне ответить более конкретно, причину отказа в перевыпуске карты и способы погашения моей задолженности по этой карте. С уважением, Ефим. P.S. После посещения банка, решил позвонить в колл-центр. Максимально подробно изложил ситуацию оператору по имени Виктория. Виктория просила ожидать на линии. Через несколько минут ожидания, Виктория сообщила мне, что переводит мой звонок в соответствующий отдел. Вновь ответивший оператор этого отдела с большим вниманием выслушал повторение "максимально подробного изложения ситуации". Вердикт оператора был такой: Непонятно как такое произошло, сходите в другое отделение банка, если и там ничего не получится - пишите претензию. Больше ничем помочь не могу. P.P.S. Вечером этого же дня опять позвонил в колл-центр и попросил объяснить мне, каким образом я могу погасить обязательный платеж по этой кредитной карте. Мне заметили, что я не забрал перевыпущенную карту из отделения, но я решил не отвлекаться. Далее мне было сказано, что старую карту можно пополнить через ВТБ-онлайн другого клиента, по реквизитам карты, которые я могу посмотреть в своем ВТБ-онлайн. К вечеру нашел знакомого с ВТБ-онлайн. Начали переводить. Попытка перевести на номер счета, указанный в реквизитах карты - неудача. Пишет - невозможно. Попытка перевести по номеру карты - невозможно. Попытка перевести по номеру телефона - перевелось. Иду в свой ВТБ-онлайн - деньги упали на какой-то мастер счет. Звоню в колл-центр. Погасить задолженность по карте через свой мастер-счет - НЕВОЗМОЖНО!!! Новые технологии в действии. В колл-центре в очередной удивленно указывают мне, что моя новая карта перевыпущена и ждет меня в отделении. Я рыдал им в трубку ... Еще минут через десять выяснилось следующее. Что делать с картой (как получить и почему не выдали и перевыпущена ли она) - никто не знает. Пополнить счет карты можно, но только платежом из другого банка, а из ВТБ-онлайн нельзя. ВТБ-онлайн умный, он сразу видит, что счет заблокированной карты и не дает перевести, а другой банк не видит и даст перевести. Вопрос, куда деньги переведутся ... Закинул 100 рублей, жду ...