Откровенное враньё или феноминальная некомпетентность?

Внёс деньги на счет, прописанный в кредитном договоре. По телефону оформил заявку на частичное-досрочное погашения кредита. Итог деньги не списали. На горячей линии девушка начала объяснять, что я внёс не на тот счёт (хотя до этого говорили, что вносить можно на любой счёт или карту ВТБ24). На мой вопрос, а на какой нужно получил ответ, что такую информацию они предоставить не могут, но счёт не тот. Потом пытался составить жалобу по телефону с формулировкой разъяснить почему банк не выполняет условия договора, но это очень трудно оказалось (около 20 минут). Девушка предложила перевести деньги на правильный, но секретный счёт и оформить ещё одну заявку по телефону. Положив трубку, я перевёл деньги на другой счёт и позвонил на горячую линию ещё раз, спустя 10-15 минут. Попал на другого оператора, который сказал, что по телефону заявку оформить нельзя, так как проводились технические работы, система в банке переставлена и больше не позволяет это сделать. Я переспросил и сделал предположения, что кто-то из операторов говорит информацию, не соответствующую действительности и потребовал оформить жалобу на действия сотрудников, что бы банк разобрался кто меня обманывал первый или второй оператор (ну нельзя за 15 минут всю систему в банке поменять, даже винду не поставишь). После чего сотрудник сразу предложил оформить вместо жалобы заявку на досрочное погашения кредита. Разговор с сотрудниками был 22.11.2016 года в 14:00 и 14:15 по Московскому времени. Надеюсь мой комментарий не останется без внимания должностных лиц банка. Так как уже есть желание закончить любые отношения с данным банком и перейти в более клиентоориентированный банк.