Некорректная работа сотрудников

19.11.2016 обратился в отделение банка по адресу Театральная 30 для подачи заявки на получение кредита. предоставил документы, необходимые для оформления. От страхования жизни отказался, в ответ на это мне была предложена коробка по защите банковских карт (карт банка втб24 у меня нет). менеджер сказала ожидать решения по кредиту. через некоторое время сотрудник банка перезвонила и сказала, что кредит одобрен только при условии перевода заработной платы в их банк (видимо для того, чтобы все таки была карта, которую можно застраховать). 21.11 я обратился в службу поддержки для уточнения данного условия, на что получил следующий ответ: "открытие заработной карты не может являться условием предоставления кредита". после этого вновь пошел в отделение. Менеджера, с которой я подавал заявку не было на месте, в связи с чем обратился к другому. сообщил сотруднику, что не буду переводить зарплату в втб24 и готов приобрести другую коробку (например, по защите дома), но ответ был отрицательный (девушка пояснила, что это ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ условие получения кредита). на просьбу пообщаться с руководителем отделения мне сказали, что его нет на месте и будет позже. я решил подождать, в оговоренное время руководителя еще не было. в итоге мне сказали, что в кредите мне было отказано банком. Таким образом, у меня возникло несколько вопросов! 1. как заявка, по которой уже было одобрение, якобы с каким-то условием, превратилась в заявку, по которой был отказ банка; 2. с каких пор желание продать страховку и выполнить свой план продаж (в этом я вижу основную причину сложившейся ситуации) становится важнее клиентского сервиса. И если ранее я еще задумывался о переводе заработной платы в данный банк, то после такого навязывания услуг вряд ли вообще обращусь к вам. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и по возможности о результатах сообщить по телефону.