Отказ в заверении и разрывание документов в отделе "Привилегия"

Обратился в отделение ДО "Юбилейный" филиала 6602, расположенного по адресу: г.Екатеринбург, ул. Луначарского, 128 с целью получения копии тарифов по двум кредитным картам и выписку о критерии бесплатности по карте "привилегия". Первоначальная дата обращения была 16.11.2016. В день обращения тарифы мне найти не смогли, попросили написать заявление в письменном виде о выдачи копий тарифов. Данное заявление было оставлено. За результатом мне рекомендовали обратиться через 2 рабочих дня. Сегодня, 23 ноября 2016 г., обратился в отдел привилегия, с целью получения выписки из тарифов и выписки о критерии бесплатности по карте "Привилегия", так как являюсь держателем данной карты. Более 1.5 часов, сотрудник банка не могла найти мне тарифы, и сделать распечатку по тарифам. После того, как сотрудник нашла и распечатала тарифы, попросил заверить распечатку своей подписью. Сотрудник сделала заверительную надпись. После этого, подошла заведующим отдела "Привилегия" и сообщила, что сотруднику запрещено заверять данные тарифы. После чего сотрудник вырвала данные документы из рук и прилюдно и демонстративно разорвала ранее выданные документы. Со слов заведующей, им запрещено делать выписки по тарифам и осуществлять их заверение. Прошу провести разъяснительную работу со специалистом данного отделения о недопустимости подобного поведения- демонстративного разрывания ранее выданных документов. С заведующим отделения отдела "привилегия" - разъяснительную и обучающую работу о поиске архивных тарифных планов и о способах заверения документов. На вопрос: Что вы творите, сотрудник банка ответила- я скажу, что это вы сами порвали. На предложение просмотреть камеры видеозаписи -промолчала. В итоге копии тарифов не выданы, документы не заверены. На руках у меня остались разорванные документы. Считаю подобные действия работников недопустимы, тем более для работников специализированного отдела "Привилегия"