Банкомат принял деньги, но не зачислил на карту

23.11.2016 13:05

2691

Оценка

Отзыв проверен

Пополняла кредитную карту 23.11.2016г. в банкомате на улице Фрунзе, 238 в г. Новосибирске. Банкомат принял 4500, но выдал ошибку и велел ждать возврата денег. Однако отдел приема денежных средств не открылся, звуков, характерных для работы, не издал. Чек операции выдан не был. В итоге, банкомат просто вернул карту, минуты на две, нацепив "банкомат временно не работает". Пока я звонила на горячую линию, он осилил выдать деньги следующему клиенту, но потом стал выдавать системные ошибки, перезагружаться, печатать пустые чеки и издавать несистематичные звуки. Со второго раза оператор принял мою претензию и сказал ожидать в течение 3х дней ответа по ней. Вроде как, средства должны быть зачислены после производства инкассации. Какие три дня, если инкассация производится как минимум каждый день, непонятно. Отдельный разговор для человека, в присутствии которого умирает банкомат, съевший деньги безвозвратно - фраза "перезвоните через 5 минут, сейчас идут работы, не могу зарегистрировать ваше обращение" после 10 минут разговоров с оператором. Подтверждающих документов нет, надежда только на честность инкассаторов и хоть какую-то достоверность сведений в программном обеспечении банкомата. Кто-нибудь сталкивался с подобным? Есть ли способы ускорить процесс возврата денег? Платёж по кредиту,не хотелось бы нарушать сроки, да и проценты капают.

Альфа-Банк

2016-11-24T09:56:31+03:00

Уважаемый Клиент, мы понимаем Ваше волнение касательно сложившейся ситуации и принимаем все усилия для того, чтобы максимально быстро решить данный вопрос. Отметим, что срок предоставления решения, озвученный нашими коллегами в Телефонном центре, является максимальным по подобным случаям. Мы стараемся рассматривать все обращения ранее этого срока. Обязательно оповестим Вас об окончании проведённых работ по обращению с помощью смс-уведомления. Надеемся, что мы смогли прояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вернули комиссию user-537126404297 Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга...

Альфа-Банк

Списание денежных средств user-82687013652 9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность...

Альфа-Банк

Комиссия user1706931 09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении...

Альфа-Банк

Странные операции по карте user-273625352972 Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в...

Альфа-Банк

Благодарность за оперативность и перенос встречи user-275122877574 Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5...

Альфа-Банк

Специальное предложение по кредитной карте user-931322864448 12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по...

Альфа-Банк

Банк отменил ошибочно начисленную комиссию по кредитной карте user6618644 У меня есть кредитная карта, по которой в августе отразилась комиссия за обслуживание. Но т.к. при оформлении карты меня не уведомили, что карта является платной и ее обслуживание...

Альфа-Банк

Вернули комиссию

Оценка 5

Я обратилась в чат Альфабанка 7 сентября 2026г. по поводу возвращения комиссии за услугу страхования. При оформлении карты я не поняла что вместе с ним подключилась услуга... Читать полностью

09.09.2026

Списание денежных средств

Оценка 5

9 сентября обнаружила списание за страховку без уведомления и согласия. В отделении Альфа‑Банка сотрудница Лариса оперативно разобралась в ситуации, подтвердила неправомерность... Читать полностью

09.09.2026

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Специальное предложение по кредитной карте

Оценка 5

12 августа 2026г обратилась в чат в мобильном приложении Альфа-банка с вопросом. Меня интересовало существует ли акция, по которой можно увеличить срок или сумму снятия денег по... Читать полностью

31.08.2026

Банк отменил ошибочно начисленную комиссию по кредитной карте

Оценка 5

У меня есть кредитная карта, по которой в августе отразилась комиссия за обслуживание. Но т.к. при оформлении карты меня не уведомили, что карта является платной и ее обслуживание... Читать полностью

31.08.2026