Ужасное обслуживание

Ужасное обслуживание. В августе 2015 года взяла в данном банке ипотечный кредит. Без проблем одобрили, документы составили в крочайшие сроки. Претензий по этому не было. Прошел год и нужно было оплачивать страховку жизни до 26 августа. Оплатила я ее 21 июля в банке кредитора. В банке мне предложили оплатить через онлайн банк, сотрудник банка завила учетную запись и совершила данную оплату. После чего распечатала две квитанции, одну отдала мне, а другую забрала для банка. В октябре поступает звонок от сотрудника К-ва о том, что у меня страховка не оплачена. Я ему объясняю, что страховка оплачена в срок и банку я предоставляла квитанцию. Он сказал, что наверно до него не дошла эта информация и попросил еще раз отправить квитанцию по электронной почте. Я ему отправила. Потом Кучеров опять звонит, что долевого договора и выписки из егрп нет и просит привезти. Меня это возмутило, я им все документы привозила. Ну да ладно еле как нашел. После чего говорит, что квитанцию по оплате страховки я предоставила позже и из-за этого на ноябрь месяц у меня увеличилась процентная ставка, в следствии увеличился ежемесячный платеж. На мои вопросы почему? К-в внятно не мог ответить, я попросила соединить меня с руководителем. Перезванивает девушка, якобы руководитель, к сожалению, не представилась. Объясняет, что квитанцию об оплате нужно было предоставить к ним в офис. Если это так, тогда зачем у меня приняли квитанцию об оплате страховки в другом банке? В таком случае она предложила написать претензию и привезти в банк, где я оплачивала страховку. Приехала в банк, там мою претензию принимать отказались и сказали, что все претензии принимаются по горячей линии. Там и узнала, как зовут руководителя – М-та Ю.Б. Подала претензию, рассматривали не долго. Банк пошел мне на встречу и вернул мне изначальную процентную ставку. Но платеж все-таки увеличился из-за повешенной ставки в ноябре. Звонила на горячую линию, общалась с тремя девушками и все три по-разному и не внятно объясняют ситуацию, а одна так вообще я ей вопрос, а она всего доброго, до свиданья. В итоге из-за халатности сотрудников банка к моим документам, я должна платить. Квалификации у сотрудников нет, не советую обращаться в данный банк.