Некомпетентные сотрудники

В понедельник, 21.11.2016 года, я обратилась в отделение Банка для получения страхового возмещения по двум вкладам - АО КБ "РосинтерБанк" и АКБ "Военно-Промышленный банк". Сотрудник на входе предупредил меня о том, что система выплат по техническим причинам не работает, но я могу получить консультацию. Взяв талон и отстояв общую очередь, я попала на консультацию к сотруднице Аг-ой М.А. Она посмотрела мои документы, проверила всю информацию и сообщила, что выплату по АО КБ "Росинтербанк" я могу получить в отделении в любой день, когда заработает система, и выдала соответствующую выписку из реестра, а по АКБ "ВПБ" я не включена в реестр и необходимо будет написать заявление об опротестовании. Нам мой вопрос о том, когда заработает программа, мне было предложено обратиться в контактный центр банка. Во вторник, 22.11.2016 года я обратилась в контактный центр Банка с целью уточнить информацию о работоспособности программы. В итоге внятно ответить, начала ли работать программа именно в ДО "Пушкинский", сотрудник колл-центра мне так и не смог, и предложил обратиться в отделение лично. В среду, 23.11.2016 года, я вновь приехала в отделение Банка. В ДО "Пушкинский" в этот день было очень многолюдно, ждать в очереди мне пришлось более часа. Каково же было мое удивление, когда ознакомившись с моими документами, сотрудник Банка сообщил мне о том, что выплаты по АО КБ "РосинтерБанк" ДО "Пушкинский" не производит вообще, а по АКБ "ВПБ" выплаты производятся людям с фамилиями с буквы "А" по "С," а мне с фамилией на "Х", необходимо обратиться в другой банк (в какой именно уточнить не смогла). Дабы выяснить, кто из сотрудников предоставил мне ошибочную информацию, я обратилась к Директору ДО "Пушкинский". Директор, как оказалось, сама не владеет корректной информацией ни о том, какие именно отделения ВТБ 24 осуществляют выплаты по АО КБ "Росинтербанк" (звонила уточнять и в Мытищи, и в Королев), ни о том, в какой банк должны обратиться клиенты АКБ "ВПБ", а некомпетентность своих сотрудников принялась объяснять тем, что "три человека болеют, в офисе сложная ситуация, Аг-ова М.А. работала в этот день с температурой под 40..."и так далее. Фактически получается, что за то, что в связи с полной некомпетентностью сотрудников я потеряла три дня, уйму времени и нервов, ответственности никто не несет. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести обучение и наказать виновных сотрудников.