Жалоба на некомпетентность и введение в заблуждение

Проживаю в Москве, обратилась в отделение по адресу Шелепихинская набережная, д.16 с простейшей операцией – мне понадобилась справка для визы с указанием остатка денежных средств на моём вкладе Пополняй Онл@йн. В справке в этом отделении мне отказали, по причине того, что когда я открывала вклад, то заходила в Сбербанк онлайн с карты, полученной в г. Челябинске и теперь счёт у меня тоже привязан к Челябинску и предложили на выбор: 1. Слетать в Челябинск. 2. Закрыть вклад и перевести деньги на московскую карту (при этом, стесняюсь спросить: кто будет компенсировать мне проценты? 3. Позвонить по телефонам поддержки клиентов и заказать справку по телефону, а когда она якобы [b]через 3 дня[/b] придет ко мне на почту, то распечатать и прийти к ним за печатью. Третий вариант мне показался наиболее оптимальным, я пришла домой, позвонила, однако специалист поддержки сказала, что по телефону это в принципе невозможно, и мне нужно вернуться в банк и настаивать на приёме заявления, московское отделение должно сделать запрос в Челябинск и без проблем выдать мне справку. Максимальный срок обработки заявления – [b]30 дней[/b]. На всякий случай я перезвонила другому специалисту – информация подтвердилась. Я вернулась в банк, рассказала всё, что мне пояснили в колл –центре, на что получила ответ, что в службу поддержи вообще не надо обращаться, что там все некомпетентны и [b]справку мне вообще в Москве никто не даст![/b] После общения с тремя разными специалистами этого отделения, когда я вообще уже не знала, что мне делать и как получить справку о своих же деньгах, одна из девушек наконец сжалилась и приняла заявление (номер 161123 0081 627200) озвучив срок рассмотрения уже 45! дней. Я просто в ужасе...и этим людям я доверяю свои сбережения?! За день я пообщалась с 5 сотрудниками, при этом получила разноречивую информацию, и так и не понимаю где истина, и когда наконец мне дадут эту несчастную справку.