Неоключение услуги, неверное отображение в онлайн-банке, списание денег с заблокированной карты

Добрый день! Отпала необходимость в услугах этого банка. Была зарплатная с прошлого места работы и allinclusive, открытая самостоятельно, которой не пользовался и заблокировал вскоре после получения - не было необходимости. В этом году заблокировал зарплатную карту и отключил услугу "sms-информирования" через интернет-банк. Карты не закрыл. Сегодня, 24 ноября 2016 г., в 9:04 мне пришла смс о списании ежегодной комиссии за услуги SMS-информирования в размере 499 рублей. Удивился и позвонил в банк уточнить, списываются ли деньги по заблокированной карте - ответили, что да. После этого восстановил пароль для банка, уточнить подключена ли у меня информирование (т.к. при блокировке карты эту услугу я отключал, как писал выше). На скриншоте (замазал номер счета) видно, что услуга отключена. [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fimage.prntscr.com%2Fimage%2Fd1e2531262624220902c426ed2bc6ebb.png]http://image.prntscr.com/image/d1e2531262624220902c426ed2bc6ebb.png[/url] Позвонил в банк еще раз, уточнить как же так вышло. Специалист никак не смогла мне помочь. Ее ответ: "у меня отображается, что услуга подключена", на мою фразу "но я же отключал услугу sms-информирования в интернет-банке и у меня отображается, что она отключена", она продолжала повторять ""у меня отображается, что услуга подключена" и посоветовала "перезайти в интернет-банк". Признаю, что соглашения о предоставлении услуг и положения договора с банком я не помню, за давностью лет, однако у меня есть следующие претензии к банку и обслуживанию: - списывание денег за услугу при нулевом балансе на заблокированной (!!!) карте (в других банках, где у меня есть карты, такого себе не позволяют); - некомпетентность специалистов поддержки, которые не заинтересованы решить проблему, и способны только повторять заученные фразы. Пользоваться услугами этого банка не рекомендую.