Некорректное общение и навязывание платной карты

Хочу поделиться своим впечатлением о походе в Сбербанк. Я и жена являемся клиентами данного банка. История такая: два дня подряд жене звонили представители банка с просьбой явиться в банк для уточнения некорректных данных. 17.11.2016 мы пришли в банк, т.к. конкретной причины посещения мы не знали, на терминале я выбрал "другое". Сидим ждем. Пробивается наш номер, после чего мы слышим очень грубо поставленный вопрос "Кто нажал другое?". Я извинился, что выбрал не ту операцию, тут я был просто сражен уровнем работы с клиентами. Та же сотрудница, услышав, что кнопка нажата ошибочно, недовольно "рявкнула" -"смотреть надо куда нажимаете".... Дальше жена все-таки попала к тому специалисту, который ее вызывал. Вообщем, у жены был и свой вопрос к банку - у нее подходит к концу срок действия социальной карты, на которую начисляют детские пособия. Сотрудница банка сказала, что такую карту ей больше не дадут, что социальные карты только для пенсионеров и навязали ей карту с годовым обслуживанием 750р. По приходу домой жена обратилась в контактный центр с данным вопросом, на что ей ответили, что по истечении срока действия ей АВТОМАТИЧЕСКИ выпустят карту НА ПРЕЖНИХ условиях. Получается, что сотрудница, которая обслуживала мою жену некомпетентна или она просто выполняет годовой план по навязыванию платных услуг?! Моя жена не работает, получает только детские пособия, для нее карта с таким годовым обслуживанием просто не приемлема, но других вариантов ей не предложили, а как выяснилось не нужно было ничего придумывать.