Ошибку признают, но денег не возвращают, а продолжают отбирать!

Интересно, кто-нибудь с этим будет разбираться, или мне уже пора в правоохранительные органы заявление писать? Вклад и карта Сбербанка. Карта дебетовая, без всяких овердрафтов (до недавнего времени я и слова-то такого не знала). 10.11.16 при переводе денег с вклада на карту обнаружила, что исчезли в неизвестном направлении 19 рублей. В неизвестном - потому что в истории операций такое списание не значилось. Позвонила сразу же в контакт-центр. Оператор всё проверил, сказал, что "ошибочка вышла", принёс извинения, пообещал, что деньги на карту вернутся в течение суток и клятвенно заверил, что картой можно спокойно пользоваться, такого больше не повторится. Но деньги так и не вернулись. 12.11.16 снова обратилась в контакт-центр, там снова сообщили про ошибку и извинились, на этот раз оформили обращение № 161112 0515 921000 и обещали разобраться в течение 15 дней, прислать ответ по СМС. О том, что картой пользоваться нельзя - НИКТО НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ! 14.11.16 снова перевела с вклада на карту деньги, и снова "потеряшки" - на этот раз 29 рублей. И ОПЯТЬ В ИСТОРИИ ОПЕРАЦИЙ СПИСАНИЕ НЕ ОТРАЖЕНО! Куда делись?! Почему?! Снова звоню в контакт-центр. Теперь оператор мне рассказывает про то, что у меня, оказывается, есть какой-то ещё один счет, подключена "копилка" (хотя, она не подключена), и деньги переводятся на этот таинственный счет, но я могу их получить в любом филиале Сбербанка... Ещё раз вышла в личный кабинет, убедилась, что нет никаких других счетов и копилок. Звоню снова, в этот же день. Другая оператор всё перепроверила, согласилась, что нет другого счета, и назвала новую - уже третью! - причину списаний: овердрафт. Я ей про то, что не подключен у меня овердрафт, и минусов на карте ни разу не было, и в истории операций таких списаний нет - она со всем согласилась, оформили новое обращение - № 161114 0624 016000 от 14.11.16 (рассмотрение обещано опять-таки в течение 15 дней).   На этот раз я сама спросила - можно ли пользоваться картой. Ответ был - что если картой [u]пользоваться, [/u] то могут быть новые списания, что лучше не пользоваться, только вкладом. Так я и поступила. После 14.11.16 никаких действий с картой не производила. А сегодня позвонили по поводу первого обращения (смс не было!), сообщили, что заявление моё НЕ МОЖЕТ БЫТЬ РАССМОТРЕНО, поскольку недостаточно данных. Каких данных?! О чём?! Почему приняли обращение, если чего-то там недостаточно?! На эти вопросы девушка меня просто-напросто послала... в какой-нибудь ближайший филиал - писать новое заявление. То есть, денег нет, данных о списании тоже нет, Сбербанк разбираться не желает. Но это всё присказка. После такого "замечательного" ответа я решила выйти в личный кабинет - узнать, что у меня там с картой творится. А там баланс - МИНУС 6999, 75. МИНУС! Хотя , после того, как я сняла 14.11 последний раз деньги, там оставалось 25 копеек, да и невозможно с моей карты списать больше, чем на балансе, оплата не проходит, если денег на балансе нет! ОТКУДА МИНУС?! В истории операций - как обычно, никаких списаний. Звоню снова, снова обращение - № 161124 0103 290400. Карту пришлось заблокировать. Но не удивлюсь, если и в этом случае Сбербанк найдет способ добраться до моих денег, которые я так опрометчиво им доверила.