Закрытие кредитной карты

24.11.2016 13:50
3394
3
Оценка
3
Отзыв проверен
Пытаюсь закрыть кредитный счет в Сбербанке. Прошло уже 36 дней. В отделение 8612/0104 Сбербанка рекомендовали обратиться к ним, если счет не будет закрыт в течение 30 календарных дней. Во время обращения оказалось, что они никакой информацией не владеют и рассмотрение моей заявки займет 30 рабочих дней, после уточнений все-таки согласились, что 30 календарных дней, порекомендовали подождать еще один день. Некомпетентные сотрудники, которые не знают сроки закрытия счета, не могут уточнить информацию о сроках дальнейшего ожидания, о причинах задержки закрытия счета. Через пару дней снова обратилась в отделение, где старший операционист развел руками. Сроки все еще оставались под вопросом. На горячей линии говорят, что не владеют информацией по закрытию счета, что сроки рассмотрения нарушены и предложили оставить обращение об уточнение сроков закрытия счета. Все это время мои собственные средства висят в воздухе. За пользование кредитными средствами я платила проценты, почему задержка и ошибки Сбербанка не оплачиваются? Где получить адекватный ответ о сроках закрытия счета и причинах задержки, как уточнить информацию, в какие сроки будут переведены мои деньги на дебетовый счет! На горячей линии ничего не знают, не компетентные сотрудники, который каждый разговор начинают с фразы "закрытие счета происходит в течение 45 календарных дней", в отделение рекомендуют обратиться на горячую линию, т.к. у них недостаточно полномочий. К кому все-таки обращаться в такой ситуации?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-11-25T15:45:55+03:00
Идем навстречу пожеланиям автора. Принимаем оценку "3".
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-21T15:37:59+03:00
Добрый день! Прошу принять извинения за столь длительное рассмотрение вашего вопроса, а также за доставленные этой ситуацией неудобства. Банком были проведены мероприятия по закрытию счета вашей кредитной карты. Остаток собственных денежных средств с вашей кредитной карты переведен и зачислен на дебетовую карту. Надеюсь, что мы сохраним ваше доверие, которое для нас очень ценно, и дальнейшее сотрудничество с банком будет связано для вас только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка