Неприемлемые действия сотрудника банка

Между мною и ГПБ 18.02.13 был заключен кредитный договор №0346-ИП/13, сегодня 24.11.16 - подписано сторонами дополнительное соглашение к данному договору о реструктуризации кредита по Постановлению Правительства РФ №373. Но при заключении дополнительного соглашения мне не был предоставлен новый график платежей. Я прождала его в ДО Алексеевский более 3 часов, после чего была вынуждена уехать. Операционисту ДО удалось распечатать мне только старый график платежей, то есть не учитывающий заключенное сегодня дополнительное соглашение. Изменения в закладную банком мне также не предоставлены. Теперь работник банка З-ва Т.В. угрожает аннулировать подписанное сторонами дополнительное соглашение по причине не подписания мною сегодня нового графика платежей, несмотря на то, что согласно п. 10 соглашения, оно вступает в силу с даты его подписания сторонами и действует до полного исполнения обязательств по кредитному договору. Ни про какой график, как неотъемлемой части соглашения, вопреки заявлениям З-ой Т.В., в нем нет. В кредитном договоре этого условия тоже нет. ПРОШУ в СРОЧНОМ порядке предотвратить бесправные действия работника банка З-ой Т.В. по аннулированию/приостановлению исполнения данного дополнительного соглашения, второй экземпляр соглашения подписанный сторонами находится у меня, а также предоставить мне новый график платежей. Также прошу провести служебное расследование по исполнению своих обязанностей З-ой Т.В., так как: - мне не был предоставлен график платежей в соответствии с заключенным дополнительным соглашением, - она угрожает противоправными действиями указанными выше,  - вводит в заблуждение клиентов банка несоответствующей действительности информацией, - данному работнику постоянно нельзя дозвониться, даже находясь на рабочем месте, она или не берет трубку, или отвечает через своих коллег по кабинету, что ее нет, хотя голос ее слышен. Операционисты горячей линии постоянно в рабочее время не могут соединить со всеми работниками отдела сопровождения кредитного портфеля, в тч с З-ой ТВ, и их руководством, никто не поднимает трубку, - сегодня сознательно З-ва Т.В. в течение 3 часов не сообщала время ожидания графика, также скрываясь от моих звонков и звонков операциониста ДО Алексеевский, - ввела в заблуждение, обманув операциониста ДО, что она меня предупредила о необходимости приезжать в ДО сегодня два раза - один для подписания соглашения, второй для подписания графика (можно проверить запись единственного разговора З-ой Т.В. со мной, который состоялся вечером 17.11.16),  - не позвонила мне накануне сделки (подписания доп соглашения), несмотря на то, что 17.11.16 по телефону сообщила мне о том, что позвонит 23.11.16, - дополнительное соглашение было составлено З-ой Т.В. с ошибками, - указана карта списания ежемесячных платежей как "действующая", несмотря на то, что данная карта уже более 2 лет заблокирована банком, и 2 года назад было написано и исполнялось банком все это время заявление о списании средств с карты **** 4611. З-ва Т.В. по своей личной прихоти заставила операциониста ДО и меня написать повторное заявление о списании средств с этой же карты **** 4611 сегодняшней датой для внесения исправлений в дополнительное соглашение и указания в нем правильных действующих карт. Потом заставила написать долгосрочное поручение о списании со счета вклада до востребования, прописанного изначально в кредитном договоре еще в 2013 году. После чего направила операционисту ДО текст соглашения (п.2) с указанием только счета вклада до востребования. - общается З-ва Т.В. очень пренебрежительно, даже грубо как со мной, так и с операционистами ДО, - при назначении даты подписания доп соглашения намеренно затягивала сроки ссылаясь на то, что другие люди до сих пор ждут данную реструктуризацию, подав заявление в ГПБ в мае. Только после моих долгих уговоров назначила дату подписания, и то только через неделю (17.11 назначила на 24.11).  Прошу сообщить итоги проведенной проверки в отношении З-ой Т.В. и принятые к ней меры взыскания. Раздел "Обратная связь" на сайте банка, к сожалению не работает, сообщения не отправляются, по электронной почте претензии без подписи не рассматриваются и относятся к спаму со слов сотрудников горячей линии. Вот так работает ГПБ!