Реструктуризация кредита не удалась

Являюсь давним клиентом банка, всегда была довольна его работой, радовалась продуктам и сервису, рекомендовала друзьям.  Решила опробовать новый для себя продукт пореструктуризации кредита - погашение другого кредита с предоставлением 90 дней беспроцентного периода - "перевода баланса". Позвонила 24.10.16 в колл-центр, подробно расспросила про условия, размеры и сроки платежей по предложению "перевода баланса" - чтобы понять все нюансы. Вплоть до дат и размера минимальных платежей. Помимо информации по данному предложению мне было сказано, что я могу в обычном режиме использовать кредитную карту, т.к. лимит превышает сумму "перевода баланса". Плюс сказали, что 23.11.16 я получу выписку, в которой будет указана сумма, которую мне необходимо будет внести до 16.12.16, чтобы не платить проценты. 25.10.16 ещё раз позвонила проконсультироваться по данному вопросу и получила аналогичную информацию. Активировала ранее оформленную кредитную карту и сделала "перевод баланса" на 120 тыс., а позже совершила несколько покупок на 47 тыс.  Наступает 23.11.16, получаю выписку - бинго! В рамках льготного периода необходимо погасить всю сумму задолженности, т.е. 120+47.  Я была уверена, что погашу задолженность за покупки 47 тыс., внесу минимальный платёж за "перевод баланса" в районе 10 тыс., и дальше месяц живу без начисления процентов по "переводу баланса". А оказалось, что беспроцентный период за покупки предоставляется в случае полного погашения задолженности, в т.ч. "перевода баланса"! Т.е. даже если я внесу 47 тыс., кредит будет считаться не погашенным и мне начнут начислять проценты! Выходит, воспользовавшись условиями перекредитования ("перевода баланса"), и совершив после этого покупки, я лишилась возможности воспользоваться льготным периодом: 1) либо на оплату покупок - т.к. должна была вернуть деньги в том же расчётном периоде, чтобы сохранить условия на гашение "перевода баланса" в теч. 90 дней, 2) либо на погашение "перевода баланса", т.к. теперь вынуждена оплатить его вместе с задолженностью за покупки до 16.12.16, а не в теч. 90 дней, как мне было заявлено. На моё обращение в колл-центр 23.11.16 мне было сообщено, что "по результатам разбора некорректные действия сотрудника не подтвердились". Вместе с тем, я продолжаю считать, что оба сотрудника должны были сообщить о данных принципиальных на мой взгляд условиях, а именно о невозможности воспользоваться льготным периодом "до 55 дней" на покупки и льготным периодом 90 дней на "перевод баланса" одновременно.    Самое грустное, что не было никаких проблем погасить сумму задолженности за покупки в расчётном периоде, но мне же сказали ждать выписки с суммой к беспроцентному погашению - я и ждала.  Плюс успела другу порекомендовать продукт "перевод баланса", он карту уже заказал - хорошо, не успел воспользоваться. Таким образом, опыт по использованию продукта "перевод баланса" считаю неудовлетворительным, т.к. я вынуждена досрочно гасить задолженность по нему, чтобы мне не начислили проценты за другие операции. По факту вместо льготного периода в 90 дней я получила перевод на другой счёт без комиссии и обычный льготный период "до 55 дней". Считаю себя опытным пользователем банковских услуг, понимаю, что нужно детально изучать условия всех предложений, поэтому получила две консультации, задала все вопросы, которые только пришли в голову - и в итоге всё-равно оказалось, что полной картины у меня не сложилось. Жаль.