ВИП-сервис такой ВИП-сервис

Начиналось все с позитивного предложения о выпуске новых карт в рамках пакета Максимум+, "ВИП" менеджер Михаил Д. любезно рассказал о всех плюсах черных карточек и о замечательной программе Альфа майлз, и про то, что у меня чуть ли не отделение по вызову теперь будет - все вопросы можно решить через него без визитов в Альфу. Разошлись на подписанном заявлении о смене пакета услуг и обещании Михаила направить мне информацию об Альфа майлз и о кредитных картах в рамках нового пакета. Прошло несколько дней. Почтовый ящик грустит без писем Михаила. Уж закралась мысль, а был ли Михаил. Но тут в Альфа-клике появилась опция - Персональный менеджер. и прекрасная фотка Михаила от середины носа и до подбородка. Ну ладно, не буду смотреть ему в глаза, что ж... Думаю, а позвоню-ка я Михаилу. Но номер оказался заблокированным.  Сегодня ровно неделя, и мне курьер привез карты. Без пин-кодов. Говорит, позвоните, вам активируют. Звоню в колл-центр. Активировать могут, а пин-код только либо в IVR (а набирать номер карты, звездочки-решетки и прочее для меня крайне утомительно), либо, уважаемый ВИП-клиент, идите ножками в банк. Но я на этот визит не сильно рассчитывала, да и ожидания мои от "ВИП-сервиса" не оправдывались от слова "совсем", говорю в трубку - верните мне все как было, карты могу выбросить, а можете курьера прислать - верну новыми и невредимыми. А не тут-то было. Закрыть карты - идите в отделение. Вернуться на корпоративный тариф - ой, ну это к вашему работодателю, мы в колл-центре не поможем, да и в отделениях, не факт, что случится. Короче, ВИП-геморрой мне обеспечили, спасибо. ПыСы. Михаил так и не позвонил, но соединили с его руководителем, вроде как милая девушка пошла выяснять, как же можно все исправить, но всегда была очень лояльна к Альфе, лет 10 пользуюсь их услугами, и ведь сами таким отношением отворачиваете от себя ваших клиентов. по крайней мере, больше вы мне ничего не продадите. Вот буду навсегда вашим корпоративным клиентом. И кредитку закрою, чтоб глаза не мозолила.