Ощущение, что банк надо мной просто издевается

Прошло чуть более месяца со времени предыдущего батхерта от Сбербанка (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10027120/), когда мне попросили "зайти в пятницу, заказать деньги", и забыв предупредить, что речь идет о пятнице через месяц. Вот, сегодня настала та самая "пятница через месяц", и я пришел заказывать деньги. На входе взял в электронной очереди талончик "вклады" - самое логичное из того, что там было, кроме того, я так делаю уже не в первый раз. Прождав 10 минут и увидев, как к окошкам с надписью "вклады" прошли уже 10 человек, пришедших за мной, я понял, что что-то тут не то, и взял еще 5 талончиков для ускорения процесса или хотя бы решения проблемы. Только тут на меня обратил внимания чувачек у электронной очереди и пояснил, что нужно нажать на кнопку "монеты, обмен валюты". Логика на грани фантастики, нажал, прошел в кассу. Дал паспорт, сказал, что хочу заказать деньги с такого-то вклада. После авторизации по карте кассирша сообщила, что "не видит" у меня такого вклада. Отличные новости с утра - Сбербанк "не видит" у меня вклада, на который можно было бы купить небольшую квартиру в Москве. Я сказал, что вклад такой у меня есть - мой "персональный менеджер" аж за месяц напомнила мне, что его надо забрать. Кассирша сказала, что отдел по работе с привилегированными клиентами у них вообще переехал и вот не был ли бы я так добр пойти туда разбираться со своей мелочью и не отвлекать ее от важных дел. Добр к тому моменту я уже не был, выразил ей на великорусском все свои эмоции и попросил позвать управляющего. Тут у нее наконец-то включился [мозг / клиентоориентированность / ???], она записала мое имя, телефон, и сумму вклада. У меня такие вопросы к банку: 1. Что с вашим IT или сотрудниками? Почему у меня постоянно не видят карты, счета, вклады и т.д. Если я возьму у вас кредит - банк тоже его "потеряет"? Если да - так я сотрудничать согласен, иначе - увольте; 2. Страшно спросить - вы со всеми "привилегированными" клиентами так работаете - посылая получать пластиковую карту с Рублевского шоссе на Вавилова, делать по карте выписку - туда же, а вклад, открытый в отделении на Рублевском шоссе - забирать по адресу, на который соизволило переехать подразделение? [И это примеры вашей работа только *этого года*]; 3. Почему *я* должен орать на ваших сотрудников, чтобы они начинали шевелить мозгами и работать, а не их начальник? Чем у вас в банке занимается менеджмент?