Штрафы за Технические неполадки систем списания средств оплачивает Клиент

25.11.2016 17:07
2802
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Выясняла по тел с банком ситуацию: Положила деньги на карту вечером в 20 ч и система по списанию ипотечного платежа в этот же день списала ежемесячный платеж. А другая система(?!) зачислила деньги только на СЛЕДУЮЩИЙ день! и меня оштрафовали за эти махинации систем! Весело банк зарабатывает себе деньги! всего лишь надо зачислять позже, а списывать раньше! и ВУАЛЯ, премии себе заработали! Сколько же денег таким-образом отнимается у клиентов в масштабах работы всего банка? Как мне объяснила Ваш специалист - это техническая задолженность! И НИКТО не знает? в КАКОЙ МОМЕНТ система обратиться к карте/счету! Может лучше подумать, как правильно настроить работу систем? ВТБ БАНК, ПРОШУ пересмотреть работу Ваших систем по зачислению и списанию средств с карты/счета! Чтобы не списывали раньше, чем деньги будут ЗАЧИСЛЕНЫ Вашими системами! Мне прошу ответить здесь по существу, заявку на пересмотр списания Вашей технической задолженности я отправила 24 ноября 16г.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-05T11:03:39+03:00
С учетом комментария автора от 29.11.2016 19:54 за работу по претензии.
ВТБ
ВТБ
2016-11-27T15:31:07+03:00
Добрый день! После пополнения счета карты 26-го октября, система Банка «увидела» денежные средств на счете и списала сумму аннуитетного платежа по кредиту. Фактически же денежные средства были зачислены на счет Вашей карты только на следующий день, что привело к образованию перелимита. В настоящее время специалисты Банка рассматривают Ваше обращения для возврата пеней по перелимиту. Приносим извинения за неудобства. С уважением, ВТБ 24
LPZ
2016-12-08T15:51:34+03:00
Да, проблема решена, техническая задолженность по перелимиту, начисленная банком (считаю недоработкой систем банка), возвращена двумя этапами, один возврат через 5 дней, другой возврат через 37 дней после списания. Рассмотрение заявки и исполнение - в течении 5-8 дней.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.09%
решено проблем
16 123
отзывов
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Оценка 5

Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка