Навязывание страховки обманным путем

19.11.2016 оформлял потребительский кредит в Мытищинском отделении ВТБ24 (Новомытищинский пр-т, 30/1). При оформлении специалист сообщил мне, что я должен оформить страхование жизни и здоровья стоимостью 24 000 рублей (при сумме кредита 200 000 рублей). На мой логичный вопрос "Могу ли я получить кредит без оформления страховки?" специалист в твердой форме ответил мне, что без оформления страховки кредит мне не предоставят. После этого я был вынужден согласиться и подписать необходимые документы. Придя домой, я изучил действующее законодательство в области страхования и понял, что был наглым образом обманут сотрудником банка, страхование в РФ - акт добровольный и при получении потребительского кредита никто не может обязать меня оформить страховку. Тогда я решил воспользоваться своим законным правом отказа от страхования в период "охлаждения", т.е. в течение 5 рабочих дней после оформления страховки. 24.11.2016 я связался со специалистом горячей линии ВТБ24, который в ходе телефонного разговора пояснил мне, что я действительно могу оформить отказ от страховки и вернуть свои денежные средства. Со слов специалиста последний день отказа является 25.11.2016. 25.11.2016 я обратился в Мытищинское отделение ВТБ24 (Новомытищинский пр-т, 30/1) для оформления заявления об отказе от страховки, однако специалист, посовещавшись с руководителем отделения, сообщила, что установленный законом срок для отказа 5 рабочих дней истек. Заявление мое приняли, однако пояснили, что в возврате ден.средств мне будет отказано. Прошу разобраться в сложившейся ситуации. Согласно статьи 191 Гражданского кодекса РФ "Течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты". Страховка была оформлена мною в субботу 19.11.2016. Выходной день воскресение не входит в указанный период времени 5 рабочих дней. Следовательно начало течения срока периода "охлаждения" начинается в понедельник 21.11.2016, исходя из чего сегодня 25.11.2016 (пятница) я имею право подать заявления об отказе от страховки. Кроме того, сегодня 25.11.2016 я ПОВТОРНО позвонил на горячую линию ВТБ24 и мне ПОВТОРНО сообщили, что сегодня я имею право написать вышеуказанное заявление. Требую прояснить ситуацию и привлечь к дисциплинарной ответственности безграмотных сотрудников Мытищинского отделения ВТБ24, которые намеренно неоднократно вводили меня в заблуждение касательно моих законных прав.