ВТБ24: на ходу меняют кредитные ставки и навязывают страховку

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ24. Мною была оставлена интернет-заявка на кредит. После чего позвонил сотрудник банка, задал стандартные вопросы, и сказал ожидать решения банка в виде смс. Была одобрена сумма 82тыс.руб, которая меня не устроила, и я отказалась от кредита. Через несколько дней, а именно 18 ноября, мне снова позвонил сотрудник банка и предложил под низкий процент (17%) оформить кредит на сумму 162тыс.руб, которая меня устроила, сказав, что для оформления нужен только паспорт, и обратиться можно в любое удобное отделение. 22 ноября я обратилась в отделение ОО "Детский мир", находящееся на адресу г.Челябинск, проспект Ленина - 45. Сотрудник, посмотрев мои данные в программе, сказала, что одобрен кредит на сумму 82тыс.руб., а информации о 162т.р. нет, и предложила оформить заявку заново (хотя в моем личном кабинете до сих пор находится уведомление об одобрении кредита под 17% на интересующую меня сумму). 23 ноября позвонила сотрудник отделения Елена Б-ва, с целью уточнить некоторые сведения для оформления новой заявки. 24 ноября от нее поступил звонок, что кредит одобрен, можно подходить для оформления, что я вечером того же дня и сделала. В процессе заполнения бумаг выяснилось, что ставка по кредиту увеличилась до 20,9%, зато выросла одобренная сумма до 270тыс.руб.. Согласившись на новые условия и сумму 220тыс.руб., приступили к оформлению договора, в процессе подписания документов выяснилось, что кредит одобрен с условием обязательного страхования жизни - 48тыс.руб.. На мой вопрос: "можно ли оформить кредит без оформления страховки?", специалист ответила, что без оформления страховки кредит мне не предоставят. После этого я была вынуждена подписать документы (хотя ни один подписанный документ не напоминал договор в общепринятой форме с правами и обязанностями сторон, порядком расторжения и т.п.). С правилами кредитования, упомянутыми в условиях заключения договора, меня не ознакомили и на руки их не выдали. Условия страхового договора мне не известны до сих пор. В банке мне не дали ни кредитный договор, ни договор страхования, на руки получила только уведомление о полной стоимости кредита, согласие на кредит по договору, график погашения кредита и уплаты процентов и страховой полис от 28.11.16. Поступление денежных средств было обещано в течение 3 рабочих дней. На следующий день, 25 ноября, супруг по моей просьбе, отвез в ОО "Детский мир" ВТБ24 заявление об отказе от страхового договора. В отделении заявление принимать отказались, ссылаясь на то, что кредит еще не выдан. Не понятно, почему при невыданном кредите заключить договор страхования можно, а отказаться от него нельзя, хотя действовать он начнет только с 29.11.16. Вечером того же дня обнаружила в личном кабинете уведомление об одобрении кредита под 17% на сумму 162тыс.руб. (которое сотрудники отделения банка почему-то не обнаружили, оформив мне кредит на куда более невыгодных для меня условиях, введя тем самым в заблуждение). Прошу представителей банка ответить на следующие вопросы: 1. почему в отделении банка "не обнаружили" одобренный кредит с процентной ставкой 17% 2. на каком основании отказались принять заявление о расторжении договора страхования (договор даже еще не начал действовать). 3. почему не выдали правила кредитования и страховой договор. 4. почему на горячей линии банка оператор не может ответить на вопрос, куда жаловаться на действия сотрудников банка (предлагая писать жалобу на имя управляющего отделением, который и отказался принимать мое заявление) Желание сотрудничать с банком с таким отношением к "зарплатным клиентам" пропало совершенно.