Просьба разобраться, кто виноват

Добрый день! Прошла отличная реклама по рефинансированию кредитов в ВТБ24. Если у Вас несколько кредитов и не было просрочек, мы со 100% одобрением их рефинансируем, обещали ВТБ24, судя по рекламе. Я являюсь сотрудником Группы ВТБ, у меня несколько кредитов и ни одной просрочки за всю мою кредитную историю, еще к тому же я бывший зп клиент ВТБ24 и действующий клиент, пользуюсь продуктами ВТБ24. 25 октября 2016 г. обратилась в отделение на Ореховом бульваре, предоставила все необходимые документы для рефинансирования. Оказалось, один из договор еще не действует 6 мес., это дата наступает 29 октября. Поэтому 31 октября повторно пришла, чтобы отправить заявку со всеми договорами, подходящими по условиям ВТБ24 под рефинансирование. Сотрудник сообщила, что заявка рассматривается 5 раб. дней. Ждала почти две недели и вуаля, 12 ноября приходит решение. Пришла довольная получить кредит, а выясняется, что сумма меньше одобрена. Расстроилась, но раз приняли такое решение, решила подумать. Сотрудник мне сказала, что в случае оформления деньги будут перечислены по реквизитам на договора по той очередности, в которой они были заведены в программу. И тут в процессе всего разговора выясняется, что заявка была отправлена не на все договора, которые я предоставила для рефинансирования. И подозреваю, что решение на меньшую сумму было принято в связи с этим. Кошмар! Начала выяснять как исправить можно эту ошибку. После длительных разговоров, сотрудники мне сказали, что изменить ничего нельзя, написать кому то для исправления у них нет возможности. Только если отказаться от данной заявки и завести новую, но скорее всего придет отказ, либо сумма будет еще меньше. Кто мне сможет объяснить, почему я должна страдать из за ошибок банка, которые нельзя изменить?! После долгих попыток откатить заявку, которая не увенчалась успехом, мне пришлось принять решение на отказ этой заявки и заведение новой, на свой страх и риск. Более того, к этому времени, пока все решали, что делать, истекли сроки по справкам, которые я предоставляла в банк, подтверждающие доход и т.д. Мне снова пришлось обращаться к своему работодателю, ехать за ними. И 24 ноября, наконец, новая заявка была заведена. По ней как ни странно, пришло положительное решение, но на еще меньшую сумму, чем в первый раз! Я в шоке, товарищи! Мой доход мне позволяет не только рефинансировать мои кредиты, но еще и новые набрать! Скажите, почему по чьей-то ошибке страдает клиент, а Банк ничего даже сделать не может? Если мне кто-то сможет ответить на эти вопросы или помочь в решении данной проблемы, значит Банк ориентирован на клиента, а если нет, то потеряете много новых, к сожалению. Очень жду ответ, в самое ближайшее время! Спасибо за внимание! [b]30.11.2016 21:24[/b] 28 ноября зашла в офис, по другому вопросу и заодно уточнить, что же происходит с моей заявкой. Мне сказали, что она находится на стадии отката. Жду... Сегодня обратилась к сотруднику этого офиса опять же с вопросом, что с заявкой. В ответ услышала: "Пересмотр решения только через директора, а она на совещании". Днем в 13.43 мне звонили по моему отзыву на горячей линии и сообщили, что проведено расследование и ошибок со стороны банка не выявлено! А вечером мне сообщили, что в пересмотре решения мне отказано, т.к. " пересмотр возможен только для клиентов пакета "Привилегия" и зарплатным клиентам, соответственно эта сумма окончательная". Кошмар! Это месть сотрудников за отзывы, оставленные мной, из-за которых у них сложности? Итог: обратилась для получения услуги, в которой заинтересован сам банк. Ведь я идеальный клиент, у меня не было ни одной просрочки, я не преувеличиваю, ни одной просрочки за всю мою кредитную историю. Обратилась за выгодной для меня и банка услугой, а в итоге осталась виноватой?.. Неужели нельзя исправить ошибку банка, как так? Я настоятельно прошу принять меры ко всем сотрудникам, в том числе и директору, который не согласовал пересмотр моей заявки, после всего случившегося. И по возможности решить эту проблему в мою сторону. Я очень надеюсь быть услышанной, хотя бы сотрудниками по претензионной работе!