Некомпетентность сотрудников Сбербанка

26.11.2016 17:58
3597
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер! Хочу поделиться своей историей, произошедшей 26 ноября 2016 года в центральном отделении на Вавилова 19. Возникла необходимость закрыть счет дебетовой карты с транспортным приложением "Тройка". Выбрал главный офис Сбербанка на Вавилова 19, в надежде, что там уж точно смогут помочь. Приехал с утра, беру талончик, дожидаюсь своей очереди и подхожу к операционисту. Излагаю свою проблему - необходимо закрыть счет заблокированной карты (карта дебетовая, уход в минус на дебетовой карте та еще история, с отдельным продолжением) и получить деньги, находящиеся на транспортном приложении. Вот тут началось самое интересное, на мою просьбу сотрудник Сбербанка отреагировал так, как будто я попросил что-то невообразимое и невыполнимое, я продолжал настаивать, он встал и пошел совещаться, отсутствовал более 5 минут, сижу, жду. Приходит с начальником, я излагаю свою просьбу снова. В ответ слышу, что транспортное приложение тоже заблокировано, на мою просьбу объяснить взаимосвязь между двумя счетами, я так и не получил вразумительного ответа. Очень  расстраивает непрофессионал и некомпетентность сотрудников Сбербанка. Рядовой, казалось бы, случай вводит сотрудников в ступор и вместо реальной помощи в разрешении создавшейся ситуации я не получил не только реальной помощи, но и даже вразумительного ответа как действовать.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-12-04T11:03:00+03:00
К автору: "на мою просьбу объяснить взаимосвязь между двумя счетами, я так и не получил вразумительного ответа" - расскажите подробнее. В итоге, Вам закрыли счет карты?
stm111
2016-12-11T13:35:18+03:00
Добрый день. Нет не закрыли, я написал претензию, но все глухо.
Сбербанк
Сбербанк
2017-02-07T15:49:10+03:00
Добрый день! Благодарю за отзыв, он позволит мне прокомментировать ситуацию. Проведенная проверка показала, что 26.11.2016г. вашей банковской карте был присвоен статус «сдана/уничтожена» для дальнейшего закрытия счета. По состоянию на 31.01.2017г. счет вашей карты закрыт. Обращаю ваше внимание, что приложение «Тройка» это не продукт банка, а партнёрская программа. Для урегулирования ситуации рекомендую обратиться в любую кассу Метрополитена или в Пассажирское агентство московского метрополитена лично или позвонить по телефонам горячей линии 8-800-100-77-90; 8 (499) 787-25-86. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка