Отсутствие корректной консультации

26.11.2016 23:02
3602
Оценка
1
Отзыв проверен
25.11.16 Я обратился к оператору для внесения денежных средств (далее - ДС) на карту 3 лица n-ой суммы. Услышав, что требуется внести ДС, не особо спешил консультировать по поводу основных условий при зачислении, а именно о размере комиссии и сроках зачисления. По этому информация о комиссии была уточнена самостоятельно. Вопрос о сроках зачисления не уточнил, т.к. считал, что при оплате через кассу банка на номер карты ДС поступают мгновенно. Специалист тоже ничего уточнять не стал и принял перевод.  Суть проблемы: в связи с отсутствием корректной консультации со стороны специалиста Сбербанка А-вой Ольги Николаевны был осуществлен перевод ДС на карту 3 лицу на условиях, которые мне изначально не подходили, а именно меня не устраивал срок зачисления ДС, как специалист потом указал от 3 до 8 часов, после повторного обращения через 3 часа с вопросом где ДС. Если бы специалист изначально озвучил все условия зачисления без лишних напоминаний, я бы отказался от данного перевода. Данные ДС нужны были для оплаты покупки по акции в определенный интервал времени. В результате, из-за отсутствия корректной консультации у меня нет на руках ни товара по акции, ни ДС. Сторнировать перевод в отделении также отказались не смотря на следующие условия: 1) Обращение было в тот же операционный день спустя 3 часа; 2) Были предоставлены чеки на осуществление перевода и паспорт подтверждающий, что это я сделал перевод; 3) ДС не были сняты с карты.
Сбербанк
Сбербанк
2016-12-06T14:49:54+03:00
Добрый день! Прежде всего, я хочу поблагодарить вас за отзыв и описание ситуации, с которой вы столкнулись при обращении в наш банк. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки и вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. Прошу принять мои извинения за низкое качество обслуживания, с которым вам пришлось столкнуться при оформлении перевода. Уверяю вас, что банком была проведена тщательная проверка по указанному случаю, чтобы исключить возникновения таких ситуация в дальнейшем. Я надеюсь, что ваш дальнейший опыт взаимодействия с нами будет исключительно положительным! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Отзыв о работе ассистента

Оценка 5

Я 08сентября 2026г. вошла в приложение Сбербанка и не смогла открыть баланс карты и не видно было в истории цифр. Я попросила помощи у ассистента в чате приложения. Ассистент... Читать полностью

08.09.2026

Помогли с возвратом

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудников поддержки в чате Сбера за помощь с возвратом госпошлины. Ситуация была не самая простая, но оператор всё подробно разъяснил, подсказал, какие... Читать полностью

07.09.2026

Хочу похвалить сотрудника на Репина 94

Оценка 5

Нужно было привязать мою карту к счету мужа. Он открыл доступ, но при выдаче карты возникли проблемы.Первоначально привязывали в другом отделении, там и возникли проблемы. Пришла... Читать полностью

07.09.2026

Списание комиссий за обслуживание без уведомления в течении 3 лет!

Оценка 5

У меня сняли 22 раза по 150 рублей (итого 3300,00) с 2023 года по конец августа 2026. Я проживаю с 2016 года за границей, специально сделала тогда полностью бесплатный тариф. На... Читать полностью

06.09.2026

Положительный опыт

Оценка 5

Пользуюсь услгуами данного банка уже более 10 лет, никогда не было никаких проблем в работе онлайн банка , никаких непонятных списаний и тд. многократно обращался в отделени бане... Читать полностью

05.09.2026

Восстановила карту Сбера

Оценка 5

Наверное нету человека, у которого нет карты Сбербанка? Есть, это я. Точнее Сбербанк был у меня где-то с 2015 года до 2020. Дальше меня переманил т-банк, перестала пользоваться... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка