Банкомат не выдал деньги, но снял их

04.11.2016г. хотели снять с женой деньги в размере 35 000,00 рублей в банкомате №854427 в ТЦ "Мега Белая дача". Вставили карту, указали сумму, банкомат долго "крутил", после чего написал, что сбой и попросил либо "подождать", либо "отменить". Мы конечно же нажали "отменить", банкомат выплюнул карту. Снова вставляем карту, указываем сумму, банкомат "крутит" и выдает, что данная операция не может быть выполнена". Тут же проверяю Сбербанк-Онлайн и узнаю, что деньги в размере 35 000,00 тысяч списаны. Вопрос - куда делись наличные? Банкомат их не выдал! Тут же позвонил по горячей линии и подали заявку. Нам обещали, что срок рассмотрения до 19.11.16г., что для нас крайне критично. Ведь банкомат съел нашу зарплату! Начинаем напоминать о себе почти каждый день. Девушка по горячей линии приписала к заявке срочность. Ждем. Но кушать хочется. 10.11.2016г. подаю новое заявление о том, что со сроком рассмотрения не согласен, что деньги очень нужны. Регистрируют, приходит смс, что срок рассмотрения 15 дней! Далее звоню почти каждый день. Результат нулевой. Наступает 19.11.16г. приходит смс о том, что срок продлен еще до 30 дней! Звоню по горячей линии, говорят: "Теперь ждите до 04.12.16". И это только рассмотрение заявки. 25.11.16 по второй заявки на несогласие со сроками приходит аналогичное смс, что срок отправки ответа продлен так же до 30 дней! То есть мои обращения даже не рассматривали. А пометка "срочность" добавила сроки! Не выдержал, 25.11.2016 составил новое обращение по горячей линии, что ни с тем, ни с тем не согласен. Банк не хочет ни рассматривать заявки, ни возвращать деньги! У нас грудной ребенок и любая копейка для нас важна. Издевательство над людьми! И сколько еще это терпеть? Являюсь столько лет клиентом банка, но такой подставы никак не ожидал. Надеюсь, что ситуация разрешится. А пока я разочарован.