Прошу разобраться с переводом и выдать ДС

Предыстория: временно находились в Уральском регионе, необходимо было внести деньги на сберкнижку с возможностью снятия их в другом регионе.  08.11.2016г. в отделении по адресу Свердловская обл., г. Кировград, Центральный бульвар д. 10, на сбер.счет были размещены ДС (счет открыт в Свердловской обл.). На вопрос операционисту " Сможем ли мы без проблем снять ДС в Московской области?", получили ответ "Конечно, без проблем, по запросу в течение 3-х дней деньги можно перевести с уральского на московский счет и получить их" (на московский счет отказались класть - не видят счета других регионов), нас данный ответ удовлетворил и мы со спокойной душой поехали домой. Через некоторое время (примерно 16-19.11) обратились в отделение по адресу Московская обл.. г. Мытищи. Олимпийский проспект 21, отправили запрос в Уральский регион. Через несколько дней получили отказ, по причине несоответствие паспортных данных! Девушки в Кировградском отделении не смотрят в паспорт? Как кассир проверяет паспорт и вносит деньги (не 5 же тысяч)?? Ладно, с некомпетентностью и невнимательностью этих дам смирились, отправили новые паспортные данные. Ждем ответа.... проходит почти неделя... тишина... В Мытищинском отделении девочки плечами пожимают, "значит у Вас денег нет на счете", как это нет?! В книжке сумма проставлена! Ладно, увидели деньги ( и то хорошо). Ждем дальше ответа...тишина, на письма в Кировградском отделении НЕ ОТВЕЧАЮТ! Операционист и М.О. дала распечатку, подтверждающую направленные письма.... " Приходите в понедельник (28.11), может что-нибудь ответят", пришли сегодня, ответа так и нет..... сделали новый запрос, сколько еще ждать? неизвестно....... В сложившейся очень неприятной ситуации просим разобраться: почему сотрудники Уральского региона не смотрят в паспорт? Когда они соизволят ответить, поменять данные и направить все в отделение Мытищ?! Почему срок установлений по операции не соответствует действительному? Ну и самое главное - ВЫДАЙТЕ НАМ НАШИ ДЕНЬГИ, пожалуйста! У нас намечена сделка, нам нужны эти (НАШИ) деньги в определенный срок, мы не может больше ждать пока сотрудники будут выяснять кто из них не прав и что делать.