Проблемы все те же

2 месяца назад я оставлял отрицательный [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10019603/]отзыв[/url]. Вроде как проблему решили, но, как оказалось, не навсегда. Претензии старые плюс добавились новые. По порядку. На меня оформлена ген.доверенность от пожилого родственника, на родственника оформлена неименная карта Моментум для доступа к счету. Срок действия карты заканчивался 11/16 и я в субботу 26 ноября приехал в отделение перевыпустить карту. Претензия №1 В отделении криво настроена электронная очередь. По талону Т32 сначала вызвали в окно №9, там операционист не имеет полномочий на выпуск карт, переадресовали в окно №5, там тоже нет полномочий, переадресовали в окно №6. Почему я должен ходить по трем окнам? Претензия №2  Мне отказали в перевыпуске карты по доверенности с мотивировкой "в доверенность должно быть явно указано на выпуск карт". Цитирую доверенность; - "управлять и распоряжаться всем моим имуществом, в чем бы оно ни заключалось и где бы ни находилось, в соответствии с этим заключать все разрешенные законом сделки"; - "получать причитающееся мне имущество, деньги, ценные бумаги, а также документы от всех лиц, учреждений, предприятий, организаций, в том числе в ОАО "Сбербанк России" и всех коммерческих банков по всем основаниям;  распоряжаться счетами в ОАО "Сбербанк России" и во всех коммерческих банках с правом закрытия счетов в банках". Т.е. я согласно букве доверенности могу полностью распоряжаться счетом, но не могу распорядиться выпуском карты, хотя карта это просто способ доступа к счету. Ситуация все- таки неоднозначная, поэтому я подаю запрос на разъяснение в ЦБ. Но я по этому вопросу хотел переговорить с руководством. Претензия №3 Я попросил операционистку вызвать кого-то из руководства. На что получил ответ как и 2 месяца назад - руководство отсутствует. В прошлый раз после моей жалобы зам.заведующего звонила мне с извинениями и утверждала, что меня сотрудники ввели в заблуждение и она находилась в здании. Я довел до сведения операционистки эту информацию и повторно уточнил действительно ли руководство отсутствует в здании отделения. Да, отсутствует до понедельника. Я хотел записать фамилию операциониста с ее бэйджа, но он был развернуть лицевой стороной к одежде. В просьбе показать бэйдж операционист мне отказал и продиктовал свое ФИО Е-на Л.А. т.к. у меня нет 100% уверенности в правильности ФИО указываю дополнительно время 12:50 окно №6. Претензия №4 Помимо вопроса с картой я, как и в прошлый раз, попытался сделать заказ перевода денег по счетам моего родственника, из окна №6 меня переадресовали сервис-менеджеру(С-М) (третья переадресация и четвертое окно). В итоге выяснилось, что проблема с доверенностью осталась, со слов С-М она не "проходит проверку и им надо звонить нотариусу", что это значит в терминах Сбербанка мне неизвестно. С-М предложил мне встретиться с руководством в будний день, что неприемлемо. Таким образом я делаю вывод, что проблема в прошлый раз решилась какой-то "заплаткой" или обходным способом, работы по проблемам в отсутствии клиента не проводятся (нотариус сидит в 2 км, до него уже дойти можно было за 2 месяца). Заключение - обеспечить элементарную операцию "перевод средств по доверенности" на регулярной основе Сбербанк не в состоянии даже за 2 месяца. Следствие - мы будем менять банк для зачисления пенсионных денег. Лучше потерять время 1 раз, чем каждый месяц так мучиться. Копия отзыва направлена в службу качества Сбербанк России.