Умышленный невозврат денежных средств

Являюсь давним клиентом Сбербанка и всегда вполне радовала работа банка, пока не столкнулась с нетипичной ситуацией. Для меня она нетипичная, так как впервые произошла, а для банка - обычная. Вполне осознаю, какое количество работников и клиентов у Сбербанка, и терпеливо ждала решения своей проблемы, несмотря на критичную ситуацию, но теперь Сбербанк переходит все границы даже элементарного человеческого уважения! 02.11.2016 я, дабы не стоять в очереди к оператору в отделении, решила положить на карту денежную купюру в размере 5000 рублей и совершить электронный платеж. Для этого я воспользовалась отдельно стоящим терминалом, так как отделение банка, где я обычно совершаю платежи, закрылось. Терминал самообслуживания в первый раз не взял купюру, но во второй раз, когда я предложила ему рассмотреть ее с другой стороны, проглотил, немного подумал, пожжужал и - предложил вновь внести деньги! То есть 5000 рублей не зачислил мне на карту. Стоявшие рядом люди покачали головой и сказали, что у терминала такие проблемы через раз. Кому деньги на телефон зачислит не целиком, кому не внесет на карту, а банкомат так тоже может не выдать всю сумму... В тот же момент я позвонила по телефону и оставила обращение. Ответ: "Банк сделает все возможное, чтобы быстрее решить Вашу проблему". Вечером того же дня зашла в отделение и оставила заявление. Это было непросто, так как сотруднице пришлось советоваться с коллегами и с кем-то по телефону. Ответ: "Деньги будут зачислены в течение 3-5 дней, только уведомление может не прийти, смотрите баланс сами". В заявлении о сроках, конечно же, ни слова. Заявление можно было подать только по форме шаблона, внести информацию по моему пожеланию возможности не предоставили. А в смс-сообщение от банка: "Срок рассмотрения Вашего обращения - 15 дней". Далее,через 2 недели, сообщение "Срок рассмотрения Вашего обращения - 30 дней". Телефонная служба поддержки: "Понимаете, нам нужно провести дополнительную проверку, подождите, пожалуйста". Ну что ж, понимаю.21.11.2016я заметила, что обслуживание терминала и банкомата было проведено, затеплилась надежда.22.11.2016я получила сообщение "Ваше обращение рассмотрено и одобрено, в течение трех рабочих дней 5000 руб будут зачислены на карту"24.11.2016поступил звонок от банка, что в удовлетворении обращения мне отказано. Я сначала растерялась, потом позвонила в Службу поддержки и выяснила: - по обращению, оставленному по телефону, отказано; - по обращению, оставленному в отделении, одобрено; - деньги должны прийти до 25.11.2016 включительно. 26.11.2016 я позвонила вновь по телефону, так как денежные средства так и не поступили. И что же: Ответ:"Ваши обращения до сих пор рассматриваются!". Конечно, я возмутилась! Третий по счету сотрудник, заставив меня ждать минут 10, наконец, явно с чей-то помощью или чего-то указания (были слышны голоса и советы фоном), видел обращения, результаты рассмотрения и тот факт, что деньги не зачислены. Еще он увидел, что якобы я оставляла обращение от 24.11.2016, в котором предъявлению претензии к результатам рассмотрения, хотя я этого не делала! На мои вопросы "Почему банк не сдерживает собственного данного слова, мне отвечали "Банк сделает все возможное, чтобы скорее решить Вашу проблему", "Вам необходимо еще подождать", "Вы можете оставить обращение, его будут рассматривать в течение 5-30 дней". Разговор продолжался в общей сложности  45 минут. Одни шаблоны! Никаких ответов! Видите ли, нет полномочий отвечать. А кто может дать ответ или где -"конфиденциальная информация". Теперь вопросы и претензии: - почему деньги до сих пор не на счету? - почему банк не отвечает за свои слова? - почему среда, четверг и пятница, по мнению Банка, - нерабочие дни? - почему сотрудники, призванные помогать, столь некомпетенты? - почему терминал и банкомат работает из рук вон плохо и никто ничего с этим не делает? - почему как клиент банка, я не имею права знать, где я могу получить нужную мне информацию? - почему банк незаконно удерживает мои денежные средства в размере 5000 рублей и обогащается за мой счет, используя деньги в течение месяца? Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст.ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Указанная выше денежная сумма в размере 5000 (пяти тысяч) рублей зачислялась на карту с целью последующей оплаты квитанций и покупки продуктов питания и лекарственных средств. Вследствие чего, образовалась просрочка в оплате, а  невозможность осуществить покупки жизненно необходимых товаров принесла мне стресс и материальный ущерб, так как была вынуждена компенсировать, удерживаемую Сбербанком сумму путем дополнительного заимствования денежных средств. На основании вышеизложенного, руководствуясь законом о защите прав потребителей и ст. 395 Гражданского Кодекса РФ прошу:  1. В 7-дневный срок вернуть мне денежные средства в размере 5000 (Пяти тысяч) рублей 00 коп. как неправомерно удерживаемые. 2. Незамедлительно выплатить проценты за незаконное пользование чужими денежными средствами в соответствии со ст. 395 ГК РФ в сумме, соответствующей расчетной, на день возмещения основных денежных средств. 3. Незамедлительно уведомить меня о решениях принятых в отношении выше изложенных требований. В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, я буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов с иском к Вашей организации «О возмещении материального ущерба, неустойки, компенсации морального вреда и штрафных санкций за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требования потребителя, а также иных издержек». Данное обращение также было направлено в интернет-приемную Центрального Банка РФ.